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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL ÁREA OPERATIVA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PRE HOSPITALARIO DE LA EMPRESA EMERMEDICA S.A













NATALIA XIMENA MARTINEZ VACA

ALIX DANIELA RODRIGUEZ CARDOZO

SINDY ALEJANDRA QUIMBAY FLOREZ



















COLEGIO NUESTRA SENORA DE NAZARETH
MODALIDAD. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SENA CENTRO DE MERCADO, LOGÍSTICO YTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
TÉCNICO EN DESARROLLO DE OPERACIONES LOGÍSTICAS EN LA
CADENA DE ABASTEIMIENTO
BOGOTÁ – D.C.
2013

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS MÉTODO DETERMINADO Y TIEMPOS ESTIPULADOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO MÉDICO PRE HOSPITALARIO DE LA EMPRESA EMERMEDICA S.A







NATALIA XIMENA MARTINEZ

ALIX DANIELA RODRIGUEZ

SINDY ALEJANDRA QUIMBAY






LUIS FERNANDOTORRADO LEMUS
ING. DE ALIMENTOS
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE SALUD OCUPACIONAL
GERENTE DE ASEGURAMIENTO DE SALUD OCUPACIONAL




VICTOR VERGARA
ING.INDUSTRIAL
GERENTE LOGÍSTICO






COLEGIO NUESTRA SENORA DE NAZARETH
MODALIDAD. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TÉCNICO EN DESARROLLO DE OPERACIONES LOGÍSTICAS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
SENA CENTRO DE MERCADO, LOGÍSTICO Y TECNOLOGÍASDE LA INFORMACÓN
BOGOTÁ– D.C.
2013




CONTENIDO


Pág.


INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...4

1. OBJETIVOS…………………………………………………………………………51.1 OBJETIVO GENERAL.………………………………………………………….. 5

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.…………………………………………………… 5

2. DELIMITACIÓN DELPROBLEMA……………………………………………… 6

2.1PROBLEMA………………………………………………………………….. 6

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………….. 7

4. MARCO REFERENCIAL………………………………………………………… 8

4.1 MARCO GEOGRÁFICO……………………………………………………… 8

4.2 MARCO METODOLÓGICO

4.3MARCO TEÓRICO

5. RESULTADOS



















INTRODUCCIÓN





EMERMEDICA S.A es una compañía líder en la prestación de servicios de atención médica pre hospitalaria, con una trayectoria y experiencia desde 1991 ya 22 años de prestar este servicio a los colombianos. Se han comprometido en darle al paciente salud, tranquilidad y seguridad .es una compañía que hoy endía ya cuenta con 120 Médicos Generales, 26 Auxiliares de Enfermería, 120 Conductores con entrenamiento en emergencias, 13 Comunicadoras Clínicas y 8 Despachadores , los cuales se encuentran a disposición las 24 horas .
EMERMEDICAS.A a lo largo de los años ha tenido un gran crecimiento y ha logrado extenderse a la ciudades de Medellín, Cali, Neiva, Bucaramanga, Villavicencio, chía y Soacha, en dondetambién presta su servicio con la mayor calidad y eficiencia posible.

El proyectó se desarrolla en la sede de EMERDICA S.A Bogotá ubicada el norte de la ciudad, en la 168 -35; basándonos en el diagnóstico inicial realizado en la compañía, se lo gro observar en la parte del el área operativa existen ciertos factores los cuales afectan el buen desarrollo en la prestación del servicio prehospitalario de la empresa. Los factores más relevantes son:
El sistema del manejo para la atención y ubicación en selección de la llamada no es el adecuado y esto provoca una deficiencia en la prestación del mismo y la demora en la clasificación se las claves.

La estrategia que hemos planteado para la solución de dichas problemáticas, es la implementación de un mapa de procesos donde se...