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ENFOQUE SISTÉMICO DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACIÓN Una perspectiva global.
Harold Koontz & Heinz Weihrich
INDICE


ENFOQUE SISTÉMICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 3

Insumos y demandantes 3

Proceso administrativo de transformación 3

Sistema de comunicación 4

Variables externas 4

Productos 5

Revitalización del sistema 5

FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES5

Planeación 5

Organización 5

Integración de personal 6

Dirección 6

Control 6

Coordinación, esencia de la administración 7



ENFOQUE SISTÉMICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO[1]

Las empresas organizadas no existen en el vacío, desde luego. Por el contrario, dependen de sus condiciones externas y forman parte de sistemas más grandes, como la industria a la quepertenecen, el sistema económico y la sociedad. De este .modo, las empresas reciben insumos, los transforman y “exportan” los productos al entorno, como se muestra en el modelo básico de la figura 1.5. No obstante, este modelo simplificado debe ampliarse y desarrollarse en un modelo de proceso administrativo u operacional que indique la manera en que los diversos insumos se transforman a través de lasfunciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control (como se aprecia en la figura 1.6). Cuando a Peter Senge, autor del libro The Fifth Discipline: TheArtand Practice of the Learning Organization, se le preguntó cuál es la cuestión más importante que enfrentan las empresas nacionales e internacionales de la actualidad, respondió: “El sistema deadministración. Este libro trata acerca del enfoque sistémico del proceso administrativo. El interés no se reduce al funcionamiento interno de las empresas; deben describirse las interacciones entre la empresa y su ambiente externo.

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Figura Nº 5: Modelo Insumo Producto

Insumos y demandantes

Los insumos del ambiente externo (véase figura 1.6) pueden incluir a personas, capital yhabilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades técnicos. Adicionalmente, varios grupos de personas demandan ciertas cosas de las empresas. Por ejemplo, los empleados desean un salario más alto, más prestaciones y seguridad en el empleo. Por su parte, los consumidores demandan productos seguros y confiables a precios razonables. Los proveedores desean seguridades de que se comprarán susproductos. Los accionistas no sólo desean altos rendimientos de su inversión, sino también la seguridad de su dinero. Los gobiernos federal, estatales y locales dependen de los impuestos que pagan las empresas, pero también esperan que éstas cumplan las leyes. De igual forma, la comunidad demanda que las empresas sean “buenas ciudadanas” y que por lo tanto ofrezcan la máxima cantidad de puestosde trabajo con un mínimo de contaminación. Otros demandantes de las empresas pueden ser las instituciones financieras y los sindicatos, e incluso los competidores hacen un legítimo reclamo de juego limpio. Es obvio que muchas de estas demandas son incongruentes entre sí, de modo que es labor de los administradores integrar los objetivos legítimos de los demandantes. Esto puede implicar concesiones,disyuntivas y negaciones del ego de los administradores.
Proceso administrativo de transformación

Es tarea de los administradores transformar los insumos en productos de manera eficaz y eficiente. Por supuesto que el proceso de transformación puede verse desde diversas perspectivas. Así, la atención puede dirigirse a funciones empresariales como finanzas, producción, personal ycomercialización. Los autores de libros de administración conciben el proceso de transformación en términos de sus particulares enfoques de la administración. Específicamente, los autores que pertenecen a la escuela del comportamiento humano se concentran en las relaciones interpersonales, los teóricos de los sistemas sociales analizan la transformación poniendo el acento en las interacciones sociales y los...