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Fundamentos de mercadotecnia

Capitulo 1:

MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE: COMO CREAR VALOR Y SATISFACCIÓN PARA LOS CLIENTES.

La compañía Amazon.com es una compañía que destaca por su marketing, ya que para ellos la fuerza impulsadota de todo lo que hacen son sus clientes.
La relación con los clientes es la clave para el futuro de la compañía, ellos crean facilidades en sus paginas paraque cada cliente sienta una experiencia especial al usar Amazon.com para comprar algún producto.

¿Que es el marketing?

La función principal del marketing es encargarse de los clientes.
* Marketing es entregar satisfacción a los clientes obteniendo la empresa una utilidad.

El marketing no es solo la venta y la publicidad, eso solo es el principio. El marketing es el proceso social yadministrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos.

Términos importantes de la definición de marketing
1. necesidades: estado de carencia percibida, los
mercadólogos no los inventaron estas necesidades
están son básicas en la persona.(este es un
concepto básico en el cual los mercadólogos secentran)
2. deseos: la forma que adoptan las necesidades
humanas debido a la cultura y a su personalidad
de cada individuo. Ej. Los estadounidenses
tienen hambre y compran hamburguesas y papas fritas.
3. demanda: cuando estos deseos están ligados al
poder de compra se llama demanda.


Conceptos centrales del marketing[pic][pic]
Y COMIDA
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Productos servicios y experiencias


1. productos: los personas satisfacen necesidades y deseos a través de productos, no solo un objeto físico es un producto, es todo lo que satisface necesidades.
2. servicios: (los productos sepueden llamar servicios) ej. Bancos, líneas aéreas, hoteles, contadores como Horiuchi, etc.
3. experiencias: otro tipo de producto, ej. Disney donde la fantasía es una experiencia, pasear en una Harley.


En los últimos años han aparecido mercaderías y productos temáticos, ej. Niketown es llamado “shoppertainment” donde comprar es divertido por sus eventos y exhibiciones fascinantes.Hardrock café es un restaurante temático, la comida no es lo más importante porque es comida acompañada de entretenimiento.


El termino producto incluye mas que las simples propiedades de un bien o un servicio, también incluye el significado que la MARCA tiene para los clientes. Coca cola significa más que una mera bebida. Niké es mas que una simple marca de zapatos. (Leer marketing enacción 1.1)


Valor, satisfacción y calidad


1. valor para el cliente: esto es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Ej. Los clientes de FEDEX reciben varios beneficios; entrega rápida y confiable de sus paquetes, También al usar FedEx los clientes reciben algunos valores de imagen y status. (al usarFedEx, los que mandan y reciben el paquete se sienten importantes.) no es común que los clientes se den cuenta con exactitud de los valores y costos del producto. ¿en realidad la entrega de FedEx es más rápida y confiable? ¿el servicio que dan justifica los precios?
2. satisfacción para el cliente: depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relacióncon las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas del cliente este quedara insatisfecho y viceversa. Y si rebasa sus expectativas quedara encantado. La clave es tratar de que las expectativas del cliente coincidan con el desempeño de la empresa eso es muy importante. (y para darse cuenta de eso tienes que basarse en ventas anteriores, consejos de amigos,...