Anita

Índice
1. Descripción de caso 3
2. Supuestos de análisis. 4
3. Diagnostico de la planificación estratégica. 5
4. Análisis de la fuerzas de Porter y cadena de valor. 6
5. Análisis FODA 11
6. Matriz de confrontación 13
7. Conclusiones y recomendaciones. 15

1. Descripción de caso
Anita Lamont, fundadora y gerente general de las tiendas “Anita”, negocio dedicado a la ventade ropa exclusiva para mujeres de negocio, acaba de inaugurar su cuarta tienda en la región de medio oeste de Estados Unidos. Anita estaba contenta con el crecimiento de la compañía pero, al mismo tiempo, estaba preocupada por el incremento de reclamos de sus clientes y por su bajo nivel de ventas (medido en US$ por metro cuadrado) en comparación con las ventas de las mejores cadenas de tiendasdel país.
Cuando la compañía poseía una sola tienda, Anita era capaz de controlar la mayoría de los detalles del negocio; en esa época, trabajaba con unos pocos empleados y siempre sabía lo que estaban haciendo. A medida que tanto el número como el tamaño de las tiendas aumentó, el número de empleados creció más que proporcionalmente. Cuando Anita administraba una sola tienda, casi nunca habíareclamos por parte de los clientes, las pérdidas por robo eran muy bajas y el ingreso por metro cuadrado era un 15% mayor que en la actualidad.
Esta realidad ha impactado de manera importante las expectativas de crecimiento puesto que las tiendas no están produciendo los retornos que de ellas se esperaba.
Cuando la compañía abrió su segundo local, Anita decidió contratar un administrador(Gerente de local) para cada una de las tiendas. A pesar de que, a primera vista, el desempeño de ambos gerentes parecía correcto, el número de quejas de los clientes aumentó. Anita pensó que esto siempre ocurría cuando aumentaba el número de tiendas y de consumidores. Para cuando la empresa había abierto su cuarta tienda, el número de reclamos era ocho veces mayor que en la época en que existíaun único local.
Los gerentes de local se quejaban con Anita del alto costo que significaba el entrenamiento de nuevos empleados. Anita no comprendía por que existía una alta rotación del personal, en circunstancia de que la compañía pagaba, tanto a sus vendedores como a sus ejecutivos, uno de los salarios más altos del mercado. Los clientes se quejaban continuamente de la poca ayuda querecibían de los vendedores¸ aunque estos habían sido capacitados una y otra vez, Anita seguía recibiendo muchas quejas.
2. Supuestos de análisis.
a) En primer término se considerara que las tiendas se encuentran en Chile, dado que es de mejor conocimiento el comportamiento del mercado en Chile. Esta es una cadena de tiendas dedicada a la venta de productos terminados, no siendo fabricantes yteniendo un número muy limitado de proveedores de marcas muy exclusivas.
b) Por otro lado, supondremos que esta es una empresa considerada como mediana con una dotación cercana a los 200 trabajadores distribuidos en las 4 sucursales.
c) De acuerdo al texto, no se aprecia que exista una visión de la empresa, por lo que se supondrá que no existe una definición de visión.
d) Del mismo modo,tampoco se puede deducir del texto que exista una declaración de misión dentro de la empresa. Por lo que se supondrá que tampoco está definida la misión.
e) Dado que no esta definida una visión y una misión, supondremos que tampoco están claramente definidos y declarados los objetivos específicos para el negocio por lo que de la misma forma no existen metas precisas.
f) Del mismo modo nose evidencia una política respecto al tratamiento con el personal, solo se observan los crecientes problemas relacionados con el recurso humano. Dado lo anterior se supondrá que no existe una política asociada a la gestión del recurso humano.
g) Por otro lado también se supondrá que no existe una política relacionada a mejorar la atención a clientes.
h) También es válido suponer que...