anlisisdecausaraztutora2013 130803215541 phpapp02

Análisis de causa raíz en los sistemas de gestión
de calidad ISO 9001 de bibliotecas universitarias

M.C.T.C. Adrián Zaragoza Tapia
UMSNH
(AGOSTO DE 2013)

1
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Análisis de causa raíz en los sistemas de gestión
de calidad ISO 9001 de bibliotecas universitarias
CONTENIDO
Introducción
1. Definiciones
1.1 Relación causa efecto
1.2 Tipo de problemas que se presentan enel análisis de causa raíz
2. Características de un análisis de causa raíz
2.1 Planteamiento del problema
2.2 Descripción del sistema o proceso en estudio
2.3 Revisión de evidencias
2.4 Establecimiento de hipótesis fundamentadas
2.5 Prueba de hipótesis
2.6 Explicación de la causa raíz
2
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Análisis de causa raíz en los sistemas de gestión
de calidad ISO 9001 debibliotecas universitarias
CONTENIDO

3. Algunos métodos para el análisis causa-raíz
3.1 Los 5 porqués
3.2 Diagrama de Ishikawa
3.3 Análisis de Pareto
3.4 Análisis de modo de falla

3
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

OBJETIVO
Al terminar la tutoría, los participantes conocerán las
características generales de un análisis de causa raíz, así
como algunos métodos para su aplicación, cuando aparecen
fallaso hallazgos de auditoría, en principio inexplicables,
durante la gestión de la calidad de la biblioteca universitaria.

4
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Introducción

5
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Introducción (parte a)
La norma ISO 9000 indica que una de las etapas de los sistemas de
gestión de calidad (SGC) es “la determinación de medios para
prevenir no conformidades y eliminar suscausas” (ISO 9000, 2005,
p. 2).
Explica que las técnicas estadísticas pueden ayudar a identificar las
causas de la variabilidad de los datos relacionados con la eficacia y
eficiencia organizacional, que a su vez pueden ayudar a prevenir y
resolver problemas relacionados con dicha variabilidad (ISO 9000,
2005, pp. 6-7).
Establece que la acción preventiva va dirigida a eliminar la causa
potencial deuna no conformidad y la acción correctiva a eliminar
la causa de una no conformidad detectada (ISO 9000, 2005, p. 15).
6
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Introducción (parte b)
La norma ISO 9001 indica que, durante el proceso de auditoría
interna, la dirección responsable del área que esté siendo auditada
debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las
acciones correctivasnecesarias sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas (ISO 9000,
2005, p. 14).
Que La organización debe tomar acciones para eliminar las causas
de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a
ocurrir (ISO 9000, 2005, p. 14). Indica determinar las causas de las
no conformidades (ISO 9000, 2005, p. 16), determinar acciones
para eliminar las causas deno conformidades potenciales para
prevenir su ocurrencia (ISO 9000, 2005, p. 17) y determinar las no
conformidades potenciales y sus causas (ISO 9000, 2005, p. 17).
7
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

Introducción (parte c)
La norma ISO 19011 indica que la persona que gestiona el
programa de auditoría debería “revisar el análisis de causa raíz y
la efectividad de las acciones correctivas opreventivas” (ISO
19011:2011, Sec. 5.4.6), que las conclusiones de auditoría pueden
tratar aspectos tales como “causas raíz de los hallazgos, si está
especificado en el plan de auditoría” (ISO 19011:2011, Sec. 6.4.8).

8
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

1. Definiciones

9
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

1. Definiciones
Rose, J. (2013) menciona que el análisis de la causa raíz se
define como “laidentificación de porqué ocurrió el
problema”
Espinosa, F. F. (2013) define dicho análisis como “un método
de resolución de problemas dirigido a identificar sus causas
o acontecimientos”
AMS (2013) lo define como “una metodología universal con
enfoque estructurado que permite identificar los factores
que condujeron a una falla de la maquinaria”

10
M.C.T.C. ADRIÁN ZARAGOZA TAPIA

1. Definiciones
Del...