ANNIE

Páginas: 6 (1343 palabras) Publicado: 11 de marzo de 2014

Resumen de Telefónica del Perú
Plan Estratégico del Grupo Telefónica.
El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica.
Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Estopermite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes.
Telefónica, empresa orientada a satisfacer la necesidad de sus clientes, impulsar la innovación, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados.
El Grupo Telefónica tiene informes económicos y técnicos de prensaespecializada.
La cultura de innovación permite transformar ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en productos y servicios rentables que aporten valor al cliente, en una oferta flexible y personalizada, en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía a cada cliente individual.
Organización:
El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global yde las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio. Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 23 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas España (Telefónica España), Latinoamérica (Telefónica Latinoamérica) y Europa (Telefónica O2 Europa). Su principal actividad de cada una de estas unidades denegocio es la explotación de de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en cada uno de los países en los que desarrollan.

Telefónica está convencida de que conseguir la fidelidad de sus clientes va a aumentar su competitividad como compañía.
Telefónica ha transformado su visión como compañía, intentando mejorar la vida de las personas a través de sus tecnologías, guiándose por uncompleto entendimiento del cliente. Para ello, Telefónica mide regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente.

Adicionalmente establece objetivos de calidad de servicio, funcionamiento de red y satisfacción de cliente. Las empresas de Telefónica realizan seguimientosperiódicos de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas. Su objetivo no es otro que utilizar la evolución de la satisfacción del cliente como el principal indicador acerca de la efectividad de las iniciativas de mejora de servicio.
Visión
Telefónica se ha propuesto construir relaciones emocionales positivas con sus clientes, situándolos en el centro de todo lo que hacen.
Paraesto, se están implementando una serie de medidas e iniciativas que buscan lograr un cambio cultural, a fin de que toda la organización esté centrada en el cliente. Esta visión se sustenta en tres pilares: nueva promesa de marca, escuchar al cliente y Cultura Cliente.

Satisfacción del cliente
Pero Telefónica no sólo se esfuerza por mejorar su servicio, sino también por ofrecer productos másinnovadores que el de sus competidores.
La compañía fue la primera operadora en América Latina en ofrecer dispositivos 3G con módem incorporado, que se suman a su estrategia de comercialización de Internet Móvil junto con los nuevos teléfonos Movistar es considerada la marca más reconocida de la industria, entre público masivo, clientes de alto valor y jóvenes. También es líder en el segmento deSmartphones (teléfonos inteligentes), donde se posiciona con más de un 45% del mercado. Fue la primera compañía en traer el Iphone al país y posee la mayor cantidad de clientes con el servicio Blackberry. 3G, de los cuales hay disponibles varios modelos.



“TELECOMUNICACIONES TABER´S S.A” (Agencia Autorizada de Movistar)
El presente trabajo tiene como finalidad informar sobre la forma de...
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