ansayo

SERVICIO: HOTELERIA
PLAN DE MERCADEO




PRESENTADO POR:
DANIELA CABALLERO


PRESENTADO A:
LICENCIADO JOSE CUERVO



MERCADEO DEL SERVICIO


ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIATLANTICO
Barranquilla, Junio 7 de 2013






PLAN DE MERCADEO



¿QUIÉNES SOMOS?


MISION
Hotel las Américas Resort existimos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes quienes vienen en busca de  descanso, diversión, trabajo y negocio. Ofrecemos servicios  de alojamiento, alimentos & bebidas, spa, gimnasio, entretenimiento y otros servicios; bajo el modelo de gestión de la calidad.
Somos un equipo humano comprometido con el desarrollo integral de nuestra organización, fortalecemos las competencias necesarias para el logro de la excelencia en el servicio,el crecimiento personal y el desarrollo de nuestros talentos.


VISIÓN

Hotel Las Américas Resort  a 31 de diciembre del 2012 hemos logrado la plena satisfacción de todos nuestros huéspedes y usuarios, quienes serán fieles clientes de la organización.
Nuestro personal posee excelentes habilidades y aptitudes hacia la calidad en el servicio, con sentido de pertenencia y liderazgo, logrando mejoras sustanciales en su bienestar y nivel de vida.
Todas nuestras acciones están enmarcadas dentro de los principios de la Responsabilidad Social Empresarial, promoviendo relaciones mutuamente satisfactorias con nuestros proveedores, asociados, el estado y la comunidad.










OBJETIVOS DE CALIDAD


•    Satisfacción del cliente
•    Desarrollo de competencias
•    Eficienciaoperacional
•    Rentabilidad del negocio




POLÍTICA DE CALIDAD


Asegurar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción total del cliente, con personal competente mediante una cultura basada  en un modelo de excelencia y mejoramiento continuo.
Optimizar los recursos económicos con la ejecución efectiva de los procesos,  incrementando la rentabilidad patrimonial y el desarrollosostenido del hotel.
Implementar prácticas socialmente responsables que promuevan el desarrollo integral  de nuestros colaboradores, proveedores, el medio ambiente y la comunidad en general.












SERVICIOS
Playas, piscinas, bares, restaurantes, cafeterías, amplios salones, centros de negocios, gimnasio, spa, canchas de tenis, mini golf, salas de juego y deportes náuticos yacuáticos, son algunas de las atracciones que usted encontrará en este mágico lugar.

Habitaciones
En el Hotel Las Américas Resort brinda una gran variedad de opciones de alojamiento. Encuentre en Las Américas Casa de Playa todo el encanto tropical de un cinco estrellas a la orilla del mar, con suites y habitaciones de ensueño, repletas de la magia del Caribe. Las Américas Torre del Mar le ofrecenen sus habitaciones una decoración auténtica con selectos espacios y tecnología acordes a las exigencias del mundo moderno.


Restaurantes
Hotel Las Américas Resort ofrece una exquisita gastronomía, para los paladares más detallistas. Prepare sus sentidos para una experiencia sin igual en nuestras nueve diferentes opciones.
El hotel Las Américas Casa de Playa cuenta con cuatro exclusivosrestaurantes donde podrá disfrutar de los más apetitosos sabores de nuestra región y de lo más decoroso y sublime de la buena mesa internacional.
En el hotel Las Américas Torre del Mar podrá degustar de lo mejor de la gastronomía en Cartagena de Indias, mientras se recrea con sus vistas y disfruta de sus modernas instalaciones. Una cocina muy personal y creativa, que utiliza los ingredientes másfrescos, con el toque seductor de nuestra región.



OTROS SERVICIOS








MERCADO META
Son los turistas que llegan a la ciudad y buscan los hoteles más económicos pero a la vez que ofrezcan un buen trato y excelente presentación, aparte de buscar también a parejas que quieran pasar una noche fuera de casa y busquen algo de privacidad.
Es importante tener en cuenta que la calidad...