Antecedentes De La Acreditación

1.1.2 Actividades de Contenido

a) Defina los conceptos que se enlistan a continuación

1.- Calidad: Definición, Antecedentes históricos, Características de calidad, Teorías de la Calidad.
Definición: La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiplessignificados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacersus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Antecedentes históricos: Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la época antigua, ya cuando los jefes de los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propiobeneficio. Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso código Hammurabi 2000 años antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de ejecutar al albañil si la casa se caía sobre su propietario.

1500 años antes de Cristo, en la época de los faraones egipcios, se utilizaban técnicas para comprobar los bloques de piedras mediante trozos de cuerda, esta mismatécnica se ha comprobado que también era usada en las construcciones de América central durante la época de los mayas.
 Características de la calidad:
1º De tipo Tecnológicas: Características que dan forma al producto o servicio.
2º De tipo Psicológicas
3º Orientadas en tiempo: Producto o servicio que asegura al consumidor que lo va a tener en el momento indicado
4º Contractuales: Garantía de laCalidad
5º Éticas: Congruencia, Respeto, Cortesía, Amabilidad, No engaños


Teorías de la calidad:

W. Edward Deming. Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas, grandes o pequeños. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.
Joseph M. Juran.  Siempreexiste una relación en cadena Entrada – Salida. En cualquier etapa de un proceso, la salida (producto) se convierte en la entrada (insumo) de una siguiente etapa.
Kaoru Ishikawa. El Control de calidad es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores.
Armand V. Feigenbaum.  En la actualidad, los compradoresperciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios.
H.James Harrington. El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que ésta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre sí; y que confirman quetodos los integrantes de la organización, empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeño.
Philip Crosby. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a travésde trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Principales filosofías de calidad. Deming establece el siguiente planteamiento:
cuando se mejora la calidad se logra:

• Los costos disminuyen debido a menos reprocesos.
• Menor numero de errores.
• Menos demora y obstáculos.
• Mejor utilización de las maquinas, del tiempo y de los materiales....