antecedentes de la investigacion

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Los antecedentes de la investigación consisten en apoyarse teóricamente en otras investigaciones de cualquier diseño metodológico, con el fin de obtener losdatos de las mismas y conocer las conclusiones de dichas investigaciones, para finalmente compararlas y puntualizar nuevos factores en el trabajo de investigación actual.

Escobar. y Zarate, Y (2007) ensu trabajo titulado evaluación de la gestión de desempeño del departamento de control de calidad de la empresa Vagos Internacional ubicada en la zona industrial de San Vicente Edo. Aragua. Elobjetivo de esta investigación fue evaluar la gestión de desempeño del departamento de control de calidad de la empresa Vagos Internacional ubicada en la zona industrial de San Vicente Edo. Aragua. Concluyefalta de capacitación del personal, falta de incentivos e información entre otros que son la causa raíz de los problemas evidenciados relacionándolo así con la presente investigación en la falta deinformación como problema básico de la gestión de calidad total tema a desarrollar en la presente monografía.

Castro. (2007) en su trabajo titulado Evaluación de la calidad de servicio prestado a losclientes de una empresa de consultoría de personal, ubicada en el Municipio Girardot del Estado Aragua. El objetivo de su trabajo fue
Analizar la calidad de servicio prestado a los clientes de unaempresa de consultoría de personal, ubicada en el Municipio Girardot del Estado Aragua. Concluye que la mayor debilidad es la empatía y capacidad de respuesta, sugiriendo lineamientos estratégicos paradesarrollar una política de fortalecimiento de imagen corporativa y de una actualización constante de los contenidos de adiestramientos. La investigación se relaciona con el presente trabajo en elpunto de desarrollo de lineamientos estratégicos para desarrollar una política de fortalecimiento de la imagen corporativa siendo esto clave en gestión de calidad de total dentro de cualquier empresa...