Antecedentes De Tesis
Páginas: 3 (610 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2012
Anete1.4 Antecedentes
Actualmente se cuenta con mucha información acerca de lo que es satisfacción al cliente, estas tesis servirá como referencia y como modelo para la elaboración de lainvestigación.
Titulo: “NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES CON EL SERVICIO PRESTADO POR UNA EMPRESA PROVEEDORA DE ENERGIA ELECTRICA EN LA CIUDAD DE MILAGRO”
Autor: Fabián Orbeo, Bremero.
Saadde Janon, Julia.
Objetivo General: Determinar el nivel de satisfacción de los cliente con el servicio prestado por una empresa proveedora de energía eléctrica en la ciudad de Milagro.
Conclusiones:* El grado de satisfacción de los clientes con los operativos para detectar los consumos ilícitos depende de la parroquia donde habitan, siendo la parroquia Los Chirijos y la categoría desacuerdolos de mayor importancia. Por otra parte, los habitantes de la parroquia Enrique Valdez, Camilo Andrade y Los Chirijos tienen mayor grado de relación con la categoría desacuerdo, total desacuerdo ytotal acuerdo, respectivamente
* La empresa eléctrica de Milagro deberá realizar seminarios periódicos sobre atención al cliente y/o de relaciones públicas, para mejorar la calidad del servicio, enespecial los servicios de atención al cliente, quejas y toma de lecturas.
Titulo: “GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE DEL RESTAURANTE PARDOS CHICKEN DE LA CIUDAD DE CHICLAYO”
Autores: MartínezChavesta, Judith.
Neyra Sanchez, Zully.
Zamora Paico, Cinthya.
Objetivo General: Determinar el grado de satisfacción percibida por el cliente que brinda el RestaurantePardos Chicken en la ciudad de Chiclayo.
Conclusiones:
* Los factores que influyen en el grado de satisfacción de un consumidor son muchos desde la infraestructura del local, hasta la calidad delproducto, así como el servicio y la calidad brindada, condiciones que excelentemente cumple el Restaurante Pardos Chicken, para que sus consumidores salgan satisfechos de este.
* Las razones...
Actualmente se cuenta con mucha información acerca de lo que es satisfacción al cliente, estas tesis servirá como referencia y como modelo para la elaboración de lainvestigación.
Titulo: “NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES CON EL SERVICIO PRESTADO POR UNA EMPRESA PROVEEDORA DE ENERGIA ELECTRICA EN LA CIUDAD DE MILAGRO”
Autor: Fabián Orbeo, Bremero.
Saadde Janon, Julia.
Objetivo General: Determinar el nivel de satisfacción de los cliente con el servicio prestado por una empresa proveedora de energía eléctrica en la ciudad de Milagro.
Conclusiones:* El grado de satisfacción de los clientes con los operativos para detectar los consumos ilícitos depende de la parroquia donde habitan, siendo la parroquia Los Chirijos y la categoría desacuerdolos de mayor importancia. Por otra parte, los habitantes de la parroquia Enrique Valdez, Camilo Andrade y Los Chirijos tienen mayor grado de relación con la categoría desacuerdo, total desacuerdo ytotal acuerdo, respectivamente
* La empresa eléctrica de Milagro deberá realizar seminarios periódicos sobre atención al cliente y/o de relaciones públicas, para mejorar la calidad del servicio, enespecial los servicios de atención al cliente, quejas y toma de lecturas.
Titulo: “GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE DEL RESTAURANTE PARDOS CHICKEN DE LA CIUDAD DE CHICLAYO”
Autores: MartínezChavesta, Judith.
Neyra Sanchez, Zully.
Zamora Paico, Cinthya.
Objetivo General: Determinar el grado de satisfacción percibida por el cliente que brinda el RestaurantePardos Chicken en la ciudad de Chiclayo.
Conclusiones:
* Los factores que influyen en el grado de satisfacción de un consumidor son muchos desde la infraestructura del local, hasta la calidad delproducto, así como el servicio y la calidad brindada, condiciones que excelentemente cumple el Restaurante Pardos Chicken, para que sus consumidores salgan satisfechos de este.
* Las razones...
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