antecedentes de una empresa

DEFINICION DE CALIDAD

Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:

• Conocer las necesidades del cliente. 
•Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades. •Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño. 
•Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible. 

El Dr. W. Edwards Demming indica que – El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado.

CALIDAD EN EL DISEÑO.

El diseño de un nuevo producto sepuede resumir en estas etapas:
•Elaboración del proyecto: su Calidad dependerá de la viabilidad de fabricar y producir el producto según las especificaciones planificadas. 
•Definición técnica del producto: dicha definición se lleva a cabo a través de la técnica AMFE. 
•Control del proceso de diseño: el proceso de diseño debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los previstos. CALIDAD EN EL PRODUCTO.
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:

•La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseñadas, y concuerda con las exigencias del proyecto. 
•La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados. 

CALIDAD EN LAS COMPRAS

Esnecesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.

ETAPAS BASICAS PARA LA CONSECUCION DE LA CALIDAD.

Para poderconseguir las mejoras en la calidad es necesario seguir unos puntos esenciales:
•Instauración de una política de Calidad, la Política De Calidad de una empresa es saber hacia dónde quiere llegar la empresa tanto en temas de Calidad, precios, entregas, planificación, es decir establece un patrón de comportamiento y debe comprender todos los aspectos de la Calidad.
•Participación del Ejecutivo,el ejecutivo debe estar involucrado directamente en todo el tema del aseguramiento de la Calidad en la empresa.
•Realizar evaluaciones de la gestión, estas evaluaciones sirve para evaluar a la cooperación inter departamental, el servicio en la empresa, el compromiso de la dirección con relación a la calidad y la moral de los empleados.
•La mejora continua es fundamental en una empresa para poderllegar lejos y ser competente en el mercado.

TIPOS DE CALIDAD.

•Calidad externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son losclientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan. 

•Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejordescripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. 
Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta...