antecedentes de una empresa












ÁREA ACADÉMICA:
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS
MATERIA:

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE EMPRESAS

MAESTRO:

M.C. VERÓNICA G. ZENDRERO MADINABEITIA
Equipo NUMERO 1

PRESENTA:

DAVID ABDIEL FIGUEROA HEREDIA
PEDRO SAUL CARRANZA AVILES
ELEAZAR NICOLAS FABIAN
ROBERTO MEDINA ONTIVEROS



LA PAZ B. C. SUR. A 20 DE SEPTIEMBRE DEL 2013.SUPER CHIFLON


GIRO, EMPRESA: Tienda de conveniencia
NOMBRE COMERCIAL: SUPER CHIFLON
NUMERO DE EMPLEADOS: 5 EMPLEADOS
DOMICILIO, UBICACIÓN: COL. CENTRO, MUTUALISMO 260-A
CP.23000 CD LA PAZ B. C. S.
RESPONSABLE (ENCARGADO): GRACIELA SOLEDAD CHAVEZ COMPARAN
















INTRODUCCIÓN
Antecedentes.
Las tiendas de conveniencia en México están influidas por lastradiciones “estadounidenses” o “americanas”, como popularmente se les denomina, ya que éste concepto comercial, ha sido utilizado en los Estados Unidos aproximadamente desde hace 40 años, desarrollándose y expandiéndose con una velocidad vertiginosa, inundando los mercados tanto en las ciudades como en los suburbios.
Se puede decir que el concepto de tienda de conveniencia surge como respuesta asituaciones en las que el consumidor se enfrenta a necesidades que se traducen en actos de compra poco reflexivos y de baja implicación emocional. En estas circunstancias, los consumidores a parte de buscar, como siempre, una experiencia de compra satisfactoria valoran sobre todo la rapidez en el servicio, una mayor disponibilidad de tiempo y un cierto componente lúdico.
Es por ello que la tienda deconveniencia SUPER CHIFLON tiene incursionando 18 años en el sector social de la paz b. c. s. Así participando en los diferentes eventos transcendiendo así año con año mediante apoyos de dichas actividades y desarrollando sus servicios en el sector turístico.
Tienda de conveniencia SUPER CHIFLON
MISION.
Somos una empresa consolidada para la comercialización de compra y venta de productos dedicadaa mejorar la calidad de nuestros bienes y servicios y llevar acabo el reconocimiento estatal de nuestros productos con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así alcanzar la competitividad del mercado estatal.
VISION.
Ser una empresa competitiva dedicada a la satisfacción de nuestros clientes, brindado productos de calidad y posicionar nuestros productos al mercadoestatal, orientado al cliente.




Nuestro proceso es sencillo y orientado al cliente
Objetivo y características
Objetivo
Brindar la mejor atención a nuestros clientes y de esta manera conseguir que nuestras ventas aumenten.
Nuestros clientes radican por el trato y la atención al servicio y la transcendencia de nuestros productos de más consumo que son bebidas (cervezas, refrescos).
Semanifiesta como productos extraordinarios por su consumo por su punto de venta y jerarquía este mismo consumo se lleva cabo los días con más continuidad los días viernes, sábados y de eventos y días festivos.

Sus principales características son:

1. La atención al cliente y orientación.
2. Buena ubicación: se encuentran establecida anexos a cafeterías, restaurantes o como tiendasindependientes en esquinas de alta circulación.

3. Tamaño: Su tamaño varía de los 50 a los 300 metros.

4. Horarios: se deriva del primer horario en que se ofreció el servicio a los clientes de “7 am a 11 pm”.
5. Servicio: Cuentan con estacionamiento propio y personal capacitado.
6. Rapidez: la practicidad del acomodo de los productos y la rapidez en el área de caja.


La situación actual es darlecontinuidad a la exigencia de los clientes y a la expansión debido a la capitalización de las oportunidades derivadas de la evolución del estilo e vida del consumidor al que atienden. A lo cual reside en su ubicación, rapidez y amplitud de horario.
Es por ello que trabajamos en este primer punto y primordial:
Creencias del consumidor acerca de las tienda de conveniencia.
Los consumidores...