antecedentes del calidad en el servicio
Páginas: 2 (482 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2013
Concepto de calidad en el servicio
La calidad en el servicio es la ventaja competitiva y supone mas que, únicamente la buena actitud de los empleados en contacto con el
La calidaden el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio,como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.),distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica.
Es el grado del servicio que satisfacelas necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.Conclusiones
La calidad en el servicio es el empeño que el prestador de servicio pone para satisfacer las necesidades o expectativas del cliente.
Bibliografíashttp://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/calidad-en-el-servicio-presentation-960207
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm
venus arely espinoza llanes
venus.espinoza
19/04/2013Los Mochis sin,
presencia personal, manejo de quejas
estándares de amabilidad y cortecia,
Importancia de presencia personal
En esta parte debemos hacer referencia al término "imagen",pues, en esencia, es nuestra imagen la que va a cobrar un alto significado en el desarrollo de esta tarea, cuando nos referimos a ella, debemos tener la capacidad de expresar a través de si, quienessomos, que hacemos y porque lo hacemos, además del criterio con que desarrollamos nuestra labor, (nunca veremos a un alto ejecutivo con botas de caucho o un campesino del trabajo con gabán), ya queninguno de ellos quiere mostrar algo diferente a lo que hace.
Manejo de quejas
“el momento crítico del servicio” ya que implica el hecho de que el huésped evalúa el servicio que recibe. Es también...
La calidad en el servicio es la ventaja competitiva y supone mas que, únicamente la buena actitud de los empleados en contacto con el
La calidaden el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio,como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.),distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica.
Es el grado del servicio que satisfacelas necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.Conclusiones
La calidad en el servicio es el empeño que el prestador de servicio pone para satisfacer las necesidades o expectativas del cliente.
Bibliografíashttp://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/calidad-en-el-servicio-presentation-960207
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm
venus arely espinoza llanes
venus.espinoza
19/04/2013Los Mochis sin,
presencia personal, manejo de quejas
estándares de amabilidad y cortecia,
Importancia de presencia personal
En esta parte debemos hacer referencia al término "imagen",pues, en esencia, es nuestra imagen la que va a cobrar un alto significado en el desarrollo de esta tarea, cuando nos referimos a ella, debemos tener la capacidad de expresar a través de si, quienessomos, que hacemos y porque lo hacemos, además del criterio con que desarrollamos nuestra labor, (nunca veremos a un alto ejecutivo con botas de caucho o un campesino del trabajo con gabán), ya queninguno de ellos quiere mostrar algo diferente a lo que hace.
Manejo de quejas
“el momento crítico del servicio” ya que implica el hecho de que el huésped evalúa el servicio que recibe. Es también...
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