ANTECEDENTES HISTORICOS ENLACE
Páginas: 12 (3000 palabras)
Publicado: 17 de agosto de 2014
CAPITUJLO II
ANTESEDENDES HISTORICOS
Servicios Financieros Enlace es una institución financiera no bancaria que nació en el año 1,996 dedicada al otorgamiento de créditos de comercio enfocada principalmente sector rural ofreciendo créditos de Bancos Comunales y Grupos Solidarios, Comenzó con dos Agencias Lourdes y Apopa luego se apertura Agencia Santa tecla,Soyapango,Sonsonate, San Miguel, Santa Ana, Cojutepeque, Y Ahuachapán
Agencia Santa Ana inicio sus labores en el año 2,004 en un garaje de casa familiar en el mercado Central contando al momento con dos empleados en dicha Agencia se hacia difícil el proceso de otorgamientos de créditos así como el pago de los mismos ya que los cliente tenían que hacer grandes filas para deposita en el banco y luego llegar aEnlace a dejar la nota de abono para que esta fuera aplicada , ya que no se contaba con el personal y la tecnología adecuada para la atención del cliente. al cabo de 8 meses se traslado a un local sobre la 9 calle pte 2/4 av. Sur No 12 dandole otra imagen equipado con tecnología, personal necesario para atender los clientes, se contrato mas personal para atender el área de créditos.
Luegosurgen problemas de rotación de personal afecta a la institución por ser este trabajo de campo no se logra conseguir la identificación del personal con la institución y los clientes se quejan que el asesor no les visita o se tarda para tramitarles el crédito, hasta hace 3 años se logra retener el 80% del personal de campo, logrando la estabilidad de la cartera y minimizar las quejas de losclientes..
Actualmente cuenta con 16 empleados de los cuales tiene 10 son asesores de créditos 3 de ellos con carteras en proceso de crecimiento, tomando em cuenta que se toma como área geográfica Santa Ana y sus respectivos municipios, se a logrado mas de 3,500 clientes lo que hace una tarea difícil para su atención.
La afluencia de clientes es alta debido a la rotación de los créditos por serestos de pagos semanales y catorcenales, los clientes visitan la agencia para pagos, negociaciones y para desembolsos por su naturaleza un desembolso significa la visita de 12 o 35 clientes de un mismo banco y generalmente son varios los que se desembolsan día a día.
Enlace Santa Ana se ve perjudicado ya que los clientes se quejan que esperan mucho tiempo para ser atendido y tienen queesperar afuera de las instalaciones hasta que se completen los grupos, además no les permiten entrar acompañantes, no les prestan los baños , el área de espera es muy reducida y los clientes no comprenden que se tiene un proceso para el desembolso el cual es el siguiente:
1- tienen que estar completos para ser atendido
2- se les da charla par el desembolso
3- pasan a caja para ser atendido enel orden que firmaron s; pero por la afluencia de clientes tienen que esperar mas del tiempo necesario, si por algún motivo un miembro no llega y el crédito esta listo se tiene que reversar todo el crédito y se vuelve a sacar la papelería razón por la cual el proceso se hace engorroso.
Los cliente en múltiples ocasiones manifiestan que les gustaría mas amabilidad de parte de la vigilancia, lascajeras y la secretaria cuando visitan la Agencia.
A la fecha Enlace se ha visto perjudicado por la inconformidad de los clientes y a generado deserción en algunas ocasiones, los clientes ya no toman el crédito por no esperar tanto tiempo para el desembolso y no hacer largas filas en el área de cajas.
BASE TEORICO
EL SERVICIO
El servicio es el conjunto de prestaciones que el clienteespera, además del producto o servicio básico.
El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un...
ANTESEDENDES HISTORICOS
Servicios Financieros Enlace es una institución financiera no bancaria que nació en el año 1,996 dedicada al otorgamiento de créditos de comercio enfocada principalmente sector rural ofreciendo créditos de Bancos Comunales y Grupos Solidarios, Comenzó con dos Agencias Lourdes y Apopa luego se apertura Agencia Santa tecla,Soyapango,Sonsonate, San Miguel, Santa Ana, Cojutepeque, Y Ahuachapán
Agencia Santa Ana inicio sus labores en el año 2,004 en un garaje de casa familiar en el mercado Central contando al momento con dos empleados en dicha Agencia se hacia difícil el proceso de otorgamientos de créditos así como el pago de los mismos ya que los cliente tenían que hacer grandes filas para deposita en el banco y luego llegar aEnlace a dejar la nota de abono para que esta fuera aplicada , ya que no se contaba con el personal y la tecnología adecuada para la atención del cliente. al cabo de 8 meses se traslado a un local sobre la 9 calle pte 2/4 av. Sur No 12 dandole otra imagen equipado con tecnología, personal necesario para atender los clientes, se contrato mas personal para atender el área de créditos.
Luegosurgen problemas de rotación de personal afecta a la institución por ser este trabajo de campo no se logra conseguir la identificación del personal con la institución y los clientes se quejan que el asesor no les visita o se tarda para tramitarles el crédito, hasta hace 3 años se logra retener el 80% del personal de campo, logrando la estabilidad de la cartera y minimizar las quejas de losclientes..
Actualmente cuenta con 16 empleados de los cuales tiene 10 son asesores de créditos 3 de ellos con carteras en proceso de crecimiento, tomando em cuenta que se toma como área geográfica Santa Ana y sus respectivos municipios, se a logrado mas de 3,500 clientes lo que hace una tarea difícil para su atención.
La afluencia de clientes es alta debido a la rotación de los créditos por serestos de pagos semanales y catorcenales, los clientes visitan la agencia para pagos, negociaciones y para desembolsos por su naturaleza un desembolso significa la visita de 12 o 35 clientes de un mismo banco y generalmente son varios los que se desembolsan día a día.
Enlace Santa Ana se ve perjudicado ya que los clientes se quejan que esperan mucho tiempo para ser atendido y tienen queesperar afuera de las instalaciones hasta que se completen los grupos, además no les permiten entrar acompañantes, no les prestan los baños , el área de espera es muy reducida y los clientes no comprenden que se tiene un proceso para el desembolso el cual es el siguiente:
1- tienen que estar completos para ser atendido
2- se les da charla par el desembolso
3- pasan a caja para ser atendido enel orden que firmaron s; pero por la afluencia de clientes tienen que esperar mas del tiempo necesario, si por algún motivo un miembro no llega y el crédito esta listo se tiene que reversar todo el crédito y se vuelve a sacar la papelería razón por la cual el proceso se hace engorroso.
Los cliente en múltiples ocasiones manifiestan que les gustaría mas amabilidad de parte de la vigilancia, lascajeras y la secretaria cuando visitan la Agencia.
A la fecha Enlace se ha visto perjudicado por la inconformidad de los clientes y a generado deserción en algunas ocasiones, los clientes ya no toman el crédito por no esperar tanto tiempo para el desembolso y no hacer largas filas en el área de cajas.
BASE TEORICO
EL SERVICIO
El servicio es el conjunto de prestaciones que el clienteespera, además del producto o servicio básico.
El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un...
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