Antecedentes

* Puntualidad
* Responsabilidad y Compromiso
* Orden y Eficiencia
* Atención Personalizada
* Lealtad
* Disponibilidad
* Honestidad

PROBLEMÁTICA

En las tiendas de Carlo Rossetti establecidas en la ciudad de León Gto. Las vendedoras se encuentran desmotivadas y por consecuencia brindan un mal servicio al consumidor final. De tal modo que es necesario cuidar a laparte de la empresa que tiene contacto directo con el cliente para no perder ventas y por consecuencia utilidades dentro en la empresa.

JUSTIFICACIÓN

Es de gran importancia que el personal de la empresa Carlo Rossetti este motivado, y de más importancia que sean las vendedoras quienes sean las más felices con su trabajo, ya que son las únicas personas que tienen contacto directo con elcliente final y ellas tienen el poder de convencimiento con los mismos.

Si las vendedoras están realmente motivadas alcanzaran mayor nivel de ventas y por consecuencia las utilidades aumentan directamente, los beneficiados serán cada uno de los integrantes de la empresa, ya que hay más dinero y por consecuencia los sueldos y salario aumentan, así como bonos, y compensaciones, además de que laempresa crece en el sentido de que puede llegar a abrir más tiendas dentro de la ciudad en puntos estratégicos, lo que brinda oportunidades de empleo y genera más utilidades, y es un circulo que beneficia a la empresa que son todos los que la integran.


GUÍA DE AUDITORIA

Basada en la norma ISO 9000-2000 y la ley federal del trabajo

-¿Cual es su puesto dentro de la organización?Soy el encargado y supervisor de las tiendas de Carlo Rossetti

-¿Cuáles son sus funciones dentro de la organización?
Verificar que los productos que lleguen a la tienda estén bajo control de acuerdo a las especificaciones establecidas, verificar que el personal cumpla con el reglamento interno de cada una de las tiendas así como brindarles capacitaciones cuando estas lo requieran.-¿Conoce el reglamento dentro de su área de trabajo?
Sí, cada uno de los empleados de la organización tiene su reglamento para que jamás se justifique alguna falta, este se da al principio de la contratación y puede variar de acuerdo al área en que se trabaje.

-¿Cómo puede asegurar el cumplimiento del reglamento de trabajo?
Por medio de las cámaras de seguridad que se encuentran ubicadas encada una de las tiendas, además de que se les evalúa cada determinado tiempo y si no cumplen con el reglamento son sancionadas por medio de su nomina.

En mi caso el reglamento es distinto y a mí también me evalúan mis superiores cada determinado tiempo.

-¿Sabe quiénes son sus clientes?
Mujeres de 19-56 años de edad que buscan sentirse a la moda y cómodas además de buscar un calzado muyestilizado.

-¿Conoce las necesidades de sus clientes?
Si, ya que ellas personalmente se lo dicen a las vendedoras y en algunas ocasiones usan también nuestras redes sociales para compartir sus necesidades.

- ¿De qué manera asegura el cumplimiento de los requisitos del Cliente?
Porque se les da seguimiento haciéndoles llamadas telefónicas, por medio de mails, o simplemente se lespregunta al final de su compra si están satisfechas con su compra.

- ¿Se ha establecido un procedimiento documentado para el control de los documentos?
Si, cada una de las tiendas maneja sus archivos por separado así nos damos cuenta de cómo se encuentra cada una de las tiendas respecto a ventas, organización, productos más vendidos, etc., además se utiliza un formato especializado para ponerlos asuntos más relevantes de cada una de las tiendas.

- ¿Cada cuanto se realiza la revisión por la Dirección?
Cada mes y si se encuentra alguna desviación en alguna tienda, la evaluación se hace cada 15 días por parte del gerente de ventas quien personalmente asiste a las tiendas a verificar que todo esté en orden.

- ¿Cuál es la metodología para aprobar los documentos antes de su...