ANTECEDENTES

Ramires Melo Claudia y Sanches Herrero Maria Cinthia dicen que nuestro vocabulario y nuestro actuar cotidiano poseeen cierta calidad y que no medimos sus alcancesque como hemos visto a lo largo de la historia la calidad ha sido algo que se a buscado a lo largo de los años. Predomina la busqueda de satisfaccion del cliente y comoresultado mejorar su produccion. El mejorar un producto a evolucionado de tal manera que afecta a toda persona y proceso por el que pasa. La clave para que el productoque se desarrolla sea un éxito es que la compañía sea competitiva, fuerte, solida y con otros aspectos que la haran productiva; la eficiencia que posea esta misma leayudara para sobresalir y competir mundialmente, para finalmente darle esta satisfaccion al cliente que tanto se busca.
Con la globalizacion se han impulzadoorganizaciones que se encargan en estar pendientes de la calidad de trabajo que poseen estas empresas, para ello podemos mencionar a la empresa internacional InternationalStandard Organization o ISO la cual pretende que los clientes esten satisfechos con los productos recibidos.
Desde 1993 se usan las normas iso y hoy en dia es una necesidadque las empresas las posean. Esto obliga a las empresas a mejorar para competir con las otras empresas y sus propuestas del mañana, de esta manera seran se veran en laoblicacion de seguir avanzando para seguir satisfaciendo al cliente. Por esta razon se busca que las empresas que no poseen certiicaciones las tengan, asi podrancompetir y seguir ampliandose en el mercado del dia de hoy.


http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Implementacion%20del%20sistema.pdf