Anteecedentes

A partir de la revisión bibliográfica, se encontraron diferentes investigaciones relacionadas con la capacitación y desarrollo de personal. No obstante a pesar de que la capacitación es algoprimordial para las empresas no son muchos los informes sobre los programas de capacitación que brindan estas a sus trabajadores. Para esta investigación se tomó como referencia investigacionesencontradas las cuales tienen relación con el presente proyecto.
Un primer trabajo encontrado tuvo como objetivo Diseñar un plan de Capacitación para las áreas de servicio al cliente del InstitutoEcuatoriano de Crédito Educativo y Becas para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente, en ese trabajo se llegó a la conclusión que la capacitación no debe ser improvisada, casualy dirigida únicamente a ciertos funcionarios como sucede actualmente en la Institución sino todo lo contrario, planificada, ordenada y permanente. Serrano, E. (2009). Diseño de un Plan deCapacitación para las Áreas del Servicio al Cliente del Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas. (Tesis de grado). Universidad tecnológica equinoccial, Quito-Ecuador.
Cabe anotar que estainvestigación fue tomada como referencia debido a que diseña un plan de capacitación para sus trabajadores, lo cual nos brinda un panorama de cómo debe estructurarse un proceso de capacitaciónpara realizar la presente investigación.
Un informe revisado fue el realizado por la misma organización Aceros Arequipa que hablaba sobre el programa de capacitación para su equipo donde llegarona la conclusión la evidencia de que el entrenamiento y la capacitación vienen repercutiendo positivamente en los indicadores de calidad. Gracias a la inversión en capacitación se ha logrado lasmetas planificadas”. CORPORACIÓN ACEROS AREQUIPA S.A. (2008). Gestión de proyectos de mejora, producción - área técnica Proyecto: “optimizar el sistema de evacuación de rollos de alambrón”.