ANTEPROYECTO 2

EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LOS SERVICIOS DE SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DE GAS DOMICILIARIO DE LA EMPRESA GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P














IRMA YURLEY TEJADA TOBON

ANDREA CARMENZA BELTRAN PEÑA


















UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
PLAN DE ESTUDIOS CONTADURIA PÚBLICA
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
SAN JOSE DE CUCUTA
2009
EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LOS SERVICIOS DESUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DE GAS DOMICILIARIO DE LA EMPRESA GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P
















IRMA YURLEY TEJADA TOBON 0223342

ANDREA CARMENZA BELTRAN PEÑA 0223349



Director:

JOSÉ ANTONIO ÁLVAREZ TRILLOS









UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
PLAN DE ESTUDIOS DE CONTADURIA PÚBLICA
FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
SAN JOSE DE CUCUTA
2009


TABLA DE CONTENIDO


PAGINTRODUCCION


1. EL PROBLEMA

9
1.1 EL TITULO

9
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

9
1.3 OBJETIVOS

9
1.3.1 General

9
1.3.2 Específicos

9
1.4 JUSTIFICACION

10
1.4.1 A nivel de Gases Del Oriente S.A. E.S.P.

10
1.4.2 A nivel de la Carrera de Contaduría Pública

10
1.4.3 A nivel personal

10
1.5. LIMITACIONES

10
1.5.1 De tipo técnico

10
1.5.2 De tipo físico

10
1.5.3 De tipo académico

10
1.6 ALCANCES11
2. MARCO TEORICO

12
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

12
BASES TEORICAS

13
2.2.1 Teorías Generales

13
2.3 BASES LEGALES

18
2.3.1 Generales

18
2.3.2 Específicas

20
2.4 DEFINICION DE TERMINOS

21
2.5 SISTEMA DE HIPOTESIS

22
2.6 SISTEMA DE VARIABLES

22
2.6.1 Variable Independiente

22
2.6.2 Variable Dependiente

22
2.6.3 Variable Interviniente

22
2.7 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

233. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

24
3.1 TIPOS DE INVESTIGACION

24
3.2 POBLACION

25
3.3 MUESTRA

27
3.4 INSTRUMENTOS

29
3.4.1 De papel y lápiz

29
3.5 TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

29
3.5.1 Información Primaria

29
3.5.2 Información secundaria

30
3.6 TECNICAS DE ANALISIS

30
3.6.1 Análisis Documental

30
3.6.2 Análisis Estadístico

30
3.6.3 Análisis Estratégico

30
3.6.4 AnálisisEconómico

30
3.7 ESTUDIO PILOTO

32
3.7.1 Análisis de la Encuesta

32
4. CONTENIDO SINTETICO DEL PROYECTO

46
5. ADMINISTRACION

49
5.1 RECURSOS HUMANOS

49
5.2 RECURSOS INSTITUCIONALES

49
5.3 PRESUPUESTO DE INVERSION

50



BIBLIOGRAFIA


ANEXOS






























LISTA DE CUADROS



página
Cuadro 1.

Operacionalizacion de variables

23
Cuadro 2.
Usuarios de Gas Domiciliario de laempresa Gases del Oriente S.A. ESP
26
Cuadro 3
Matriz Dofa
31
Cuadro 4.
Cuenta actualmente con el servicio de gas domiciliario que ofrece la empresa
33
Cuadro 5.
¿Le han suspendido alguna vez el servicio?
34
Cuadro 6.
¿Cuántas veces?

35
Cuadro 7.
Si su servicio ha sido suspendido por alguna de las siguientes causas indique cual

36
Cuadro 8.
A que causas le atribuye usted la suspensión porfalta de pago .indique cual

37
Cuadro 9.
¿Cuál es el periodo máximo que ha estado suspendido el servicio?

38
Cuadro 10.
Que dificultad le ha ocasionado la suspensión del servicio?

39
Cuadro 11.
Cuando ha utilizado productos sustitutos cuales han sido:

40
Cuadro 12.
¿Cree usted que el precio de reconexión es?

41
Cuadro 13.
¿A cuales mecanismos cree usted que debe recurrir la empresa paramotivar al usuario a pagar el servicio?

42
Cuadro 14.
¿La reconexión del servicio una vez solucionado el problema se hace oportunamente?
44
Cuadro 15.
Cronograma de actividades
52




LISTA DE GRAFICOS




pagina
Grafico 1
Pirámide de necesidades de Maslow
14

Grafico 2
Cuenta actualmente con el servicio de gas domiciliario que ofrece la empresa

33
Grafico 3
¿Le han suspendido alguna vez elservicio?

34
Grafico 4
¿Cuántas veces?

35
Grafico 5
Si su servicio ha sido suspendido por alguna de las siguientes causas indique cual

36
Grafico 6
A que causas le atribuye usted la suspensión por falta de pago .indique cual

37
Grafico 7
¿Cuál es el periodo máximo que ha estado suspendido el servicio?

38
Grafico 8
Que dificultad le ha ocasionado la suspensión del servicio?

39
Grafico 9
Cuando...