anteproyecto de curso monografico laboratorio lavecen


UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


REINGENIERÍA ORGANIZACIONAL Y LA GESTIÓN CON LOS CLIENTES. CASO: LABORATORIO VETERINARIO CENTRAL (LAVECEN), AÑO 2013



SUSTENTADO POR:
YOKASTA NÚÑEZ
GLENNY JIMÉNEZ
SANDRA HERNÁNDEZASESORES:
YUDERKY GARCÍA
ASESORA DE METODOLOGÍA


GERTRUDIS M. VÁLDEZ, M.A.M.
ASESORA DE CONTENIDO


SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA 2013

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


ANTEPROYECTO DEL CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


REINGENIERÍA ORGANIZACIONAL Y LA GESTIÓN CON LOSCLIENTES. CASO: LABORATORIO VETERINARIO CENTRAL (LAVECEN), AÑO 2013


SUSTENTADO POR:
YOKASTA NUÑEZ
2007-3013
GLENNY JIMÉNEZ
2009-1191
SANDRA HERNÁNDEZ
2009-1310


ASESORES:
YUDERKY GARCÍA
ASESORA DE METODOLOGÍA


GERTRUDIS M. VÁLDEZ
ASESORA DE CONTENIDO


SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA 2013













REINGENIERÍA ORGANIZACIONAL Y LA GESTIÓN CON LOSCLIENTES. CASO: LABORATORIO VETERINARIO CENTRAL (LAVECEN), AÑO 2013










ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Se han realizado investigaciones en diferentes universidades, se ha encontrado en la Universidad del Caribe las monografías siguientes:

“La Reingeniería y su Impacto en las Empresas de la Capital Dominicana”. En esta investigación se analizan las causas y efecto de lamisma, esta nos muestra que en la república dominicana no podemos afirmar que este proceso de reestructuración en las empresas beneficie a un sector más que a otro, porque en sentido general es una etapa que todos los países destinados al libre comercio deben llenar y aplicar sistemas económicos diferentes”.1

La importancia de la reingeniería se concentra en ver la empresa desde otro punto devista, ya que radica la necesidad que tiene el comercio y la economía global de abandonar procedimientos antiguos para examinar y reorganizar la institución para crear el producto o servicio al cliente y mantener la competitividad en el mercado.











“Procesos para la aplicación de la reingeniería en las áreas de servicio al cliente de una empresa de sistemas de seguridadelectrónica en la RD. Caso: GTI sistemas de seguridad, S.A. El objetivo general de esta investigación es presentar métodos sistemáticos del proceso de reingeniería en las áreas de servicio al cliente de la empresa citada anteriormente con la finalidad de incrementar la eficiencia y calidad del servicio al cliente”.2

Muchos esfuerzos de reingeniería y mejora de procesos fracasan debido a quecarecen de un plan, es decir no existe un método, sin embargo para evitar tales fracasos según HARBOUR, se requiere un método, es decir una forma sistemática de aplicar la reingeniería de procesos, es preciso un método capaz de proporcionar resultados cuantificables que ayuden a identificar rapidez en las áreas de mejora, que repare lo que está descompuesto y reduzca el desperdicio en el lugar detrabajo. Este método se conoce como mejora de procesos y presenta en 7 pasos diferentes los cuales son:

- Definir los límites de procesos.
- Observar los pasos del proceso.
-Recolectar los datos relativos al proceso.
-Analizar los datos recolectados.
-Identificar las áreas de mejora.
- Desarrollar mejoras.
-Implementar y vigilar mejoras.

La experiencia comienza cuando el equipo se reúne paraempezar a formar una nueva visualización de la compañía y a reinventar una nueva manera de hacer el trabajo.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

El Laboratorio Veterinario Central (LAVECEN) de la Secretaría de Estado de Agricultura (SEA), Dirección General de Ganadería, fue creado en el año 1948, mediante la Ley 4030. En la actualidad marcha como un organismo desconcentrado que se rige mediante un...