ANTEPROYECTO DE GRADO JM
Páginas: 3 (707 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2015
PROYECTO DE INVESTIGACION PARA ESTABLECER PLAN DE CAPACITACION EN SERVICIO AL CLIENE PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
CASTELLANOS MUÑOZ JULIÁN ALEXIS
FONSECA PEDRO MAURICIO
Universidad ColegioMayor de Cundinamarca
Facultad de Administración y Economía
Bogotá, Agosto de 2015
TABLA DE CONTENIDO
1. Problema de investigación 3
2. Objetivos (general y específicos)2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos 4
3. Justificación y delimitación de la investigación 3.1 Justificación
3.2 Delimitación 5
4. Marco de referencia6
5. Hipótesis
6. Método
7. Procedimiento diseño de investigación
8. Instrumentos de recolección de información, fases del estudio-)
9. Resultados10. Cronograma de actividades
11. Presupuesto
12. Bibliografía
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El servicio al cliente en Colombia es un alto componente deimpacto a nivel nacional e internacional y mediante este, nuestro país encuentra una alta oferta en diversas áreas del mercado nacional, teniendo alta influencia en las empresas de servicio.Mediante estudios y encuestas recientes realizados por diferentes investigadores a nivel nacional, tales como el DANE y Fedesarrollo, se evidencia que a la importancia de prestar un excelente servicio alcliente sin ser relevante el tipo de producto o servicio que se esté ofreciendo, las personas requieren mayores beneficios de atención, razón por la cual mediante un proceso analítico esta proyectopretende diseñar y ofertar un plan de capacitación sobre servicio al cliente, el cual integrará diferentes estrategias mediante teorías actuales de diversos autores, lo cual permitirá ampliar elconocimiento a la población en Bogotá de las pequeñas y medianas empresas, la ciudad de Bogotá D.C. por ser la capital del país, cuenta con gran diversidad y tipos de personas de diferentes estratos...
CASTELLANOS MUÑOZ JULIÁN ALEXIS
FONSECA PEDRO MAURICIO
Universidad ColegioMayor de Cundinamarca
Facultad de Administración y Economía
Bogotá, Agosto de 2015
TABLA DE CONTENIDO
1. Problema de investigación 3
2. Objetivos (general y específicos)2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos 4
3. Justificación y delimitación de la investigación 3.1 Justificación
3.2 Delimitación 5
4. Marco de referencia6
5. Hipótesis
6. Método
7. Procedimiento diseño de investigación
8. Instrumentos de recolección de información, fases del estudio-)
9. Resultados10. Cronograma de actividades
11. Presupuesto
12. Bibliografía
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
El servicio al cliente en Colombia es un alto componente deimpacto a nivel nacional e internacional y mediante este, nuestro país encuentra una alta oferta en diversas áreas del mercado nacional, teniendo alta influencia en las empresas de servicio.Mediante estudios y encuestas recientes realizados por diferentes investigadores a nivel nacional, tales como el DANE y Fedesarrollo, se evidencia que a la importancia de prestar un excelente servicio alcliente sin ser relevante el tipo de producto o servicio que se esté ofreciendo, las personas requieren mayores beneficios de atención, razón por la cual mediante un proceso analítico esta proyectopretende diseñar y ofertar un plan de capacitación sobre servicio al cliente, el cual integrará diferentes estrategias mediante teorías actuales de diversos autores, lo cual permitirá ampliar elconocimiento a la población en Bogotá de las pequeñas y medianas empresas, la ciudad de Bogotá D.C. por ser la capital del país, cuenta con gran diversidad y tipos de personas de diferentes estratos...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.