Anteproyecto de investigacion

TITULO Programa fidelizacion de clientes de la empresa CONTINENTE S.A

AUTORES E INSTITUCIONES EDGAR ANTONIO SUAREZ OJEDA COD 201122083149 FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU

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Contenido
JUSTIFICACION ................................................................................................................... 3 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA................................................ 3 FORMULACION DEL PROBLEMA ..................................................................................... 6 MARCOS DE REFERENCIA ............................................................................................... 7 HIPOTESIS DE INVESTIGACION .....................................................................................31 OBJETIVOS GENERALES.................................................................................................31 OBJETIVOS ESPECIFICOS ...............................................................................................31 DISEÑO DE LA INVESTIGACION .....................................................................................32 METODOLOGIA DE INVESTIGACION.............................................................................32 TIPO DE ESTUDIO ..............................................................................................................32 AREA DE ESTUDIO ............................................................................................................33 DEFINICION DE VARIABLES............................................................................................33 UNIVERSO Y MUESTRA ....................................................................................................33 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCION DE DATOS .......................................................34 PLAN DE PROCESAMIENTO DE DATOS.......................................................................35 METODO..............................................................................................................................35 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ..................................................................................35 RECURSOS NECESARIOS Y COSTOS ...........................................................................35 ANEXOS..................................................................................................................................36 BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................................39 CIBERGRAFIA...........................................................................................................................39

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JUSTIFICACION

Estoy realizando esta investigación con el fin de identificar los diferentesaspectos (negativos o positivos) que están contribuyendo a la disminución de la rotación de la mercancía, en los programas de Fidelizacion a clientes. Esto, con el fin de adoptar medidas que contribuyan a mejorar la rotación de los inventarios, en los tiempos estipulados para cada campaña y así lograr que el inventario final en cada programa sea inferior al 3% de la colocación total . Al identificarestas falencias se podrán adoptar las medidas y correctivos necesarios para mejorar la evacuación de la mercancía en los tiempos estipulados par cada campaña, asegurando los márgenes de rentabilidad y disminuyendo gastos de almacenaje del inventario sobrante, luego de terminar una campana, lo cual es beneficioso tanto para el cliente como para Continente S.A

PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DELPROBLEMA

ANALISIS DEL ROBLEMA La compañía CONTINENTE S.A ha realizado desde los últimos 10 años

campañas de fidelizacion con resultados satisfactorios a la compañía con redenciones superiores al 95 % en cada campaña. Hace aproximadamente 4 años el factor predominante en las campañas son de rotaciones inferiores al 87%, dentro de las posibles causas que se manejan es que los clientes han perdido...