ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR PROGRESO
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
CLAVE: 31ETI0004Q



PROCEDIMIEMTO Y PROCESOS PARA LA MEJORA DEL SERVICIO DE LA EDIFICACIONES DUROS.A DE C.V



PRESENTA:

CANCHÉ FIGUEROA JOSÉ TOMÁS
DÍAZ POVEDANO FRANKLIN EDUARDO

MATRICULA:
05110005
05110008


CARRERA
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.




CONTACTO:
ENNYMARIEL@HOTMAIL.COM(9991-98-56-39)










PROGRESO, YUCATÁN, ABRIL 2015



OBJETIVO GENERAL

Proponer una estructura funcional para la mejora de los procesos y procedimientos e servicio de la y Edificadora S.A de C.VOBJETIVO ESPECIFICO

1. Diagnosticar el proceso y procedimientos en la actualidad de la edificadora Duro S.A de C.V a fin de verificar sus condiciones para la mejora.

2. Realizar un diagnóstico paraconocer la percepción del cliente interno, sobre la gestión empresarial, como la percepción de cliente externo, respecto a la calidad del servicio ofrecida por EDIFICADORA DURO S.A de C.V.

3.Comprender cuales son los roles y responsabilidades de cada colaborador en la organización.

4. Desarrollar un plan de acción para que los colaboradores adopten la ideología de la organización.

5.Presentar posibles alternativas para la restructuración en la organización.

6. Determinar que alternativa es la indicada para la mejora del servicio.

7. Desarrollar los nuevos procesos y procedimientospara la organización






INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

L a edificadora DURO S.A DE C.V, es propiedad de la Mtra.: Enny Mariel Sosa Hernández, con dirección de la CALLE 27 #137 POR 22 Y 24 C.P97320 PROGRESO, YUC. Y CON TELEFONO DE: (969) 103-02-68

DATOS DEL CONTACTO CON LA EMPRESA

MTRA.- ENNY MARIEL SOSA HERNANDEZ
REPRESENTANTE LEGAL
ENNYMARIEL@HOTMAIL.COM
(969) 9991-98-56-39

CONTEXTOORGANIZACIONAL DONDE SE REALIZARA EL PROYECTO
Tipo de empresa (por su tamaño, por su capital social, por su giro, por su razón social), Estructura organizacional (organigrama gráfico y descrito),...