Anteproyecto de residencias TEC


Instituto Tecnológico de Ciudad Victoria

Alumno: Armando Mizael Quintero Cisneros

Número de Control: 07380551

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales

Anteproyecto de Residencias Profesionales:

Sistema de Encuesta de E/S en atención a clientes


Asesor Interno: Lic. Dora Emma Doria Gallegos
Asesor Externo: Lic. Joel González Jiménez


Cd. Victoria Tam. Enero 2012Índice

Introducción 1
Justificación 2
Objetivos 3
Caracterización del área 4
Problemas a resolver 6

Alcances y Limitaciones 7
Fundamento Teórico 8
Descripción detallada de las actividades 16
Resultados del proyecto 19
Conclusiones 25
Referencias Bibliográficas 26
Anexos 27





Índice de imágenes

Figura 1. Organigrama de la Empresa 4
Figura 2. Funcionamiento de PHP 10Figura 3. Representación del modelo en cascada 13
Figura 4. Pantalla principal del proyecto 19
Figura 5. Pantalla de acceso al sistema 20
Figura 6. Primera pantalla de la encuesta 20
Figura 7. Segunda pantalla de la encuesta 21
Figura 8. Tercera pantalla de la encuesta 21
Figura 9. Pantalla de mensaje de agradecimiento al cliente 22
Figura 10. Pantalla de Estadísticas de las respuestasobtenidas 22
Figura 11. Pantalla de los resultados obtenidos graficados 23
Figura 12. Interfaz para cargar preguntas al sistema 23
Figura 13. Interfaz de edición del cuestionario 24




Introducción

Durante el noveno semestre de la carrera en Ingeniería en Sistemas Computacionales se realizaron las residencias profesionales en la Comisión Federal de Electricidad en la cual se estuvotrabajando en el área de informática; para poder realizar las residencias era el necesario el diseño y elaboración del presente proyecto el cual fue asignado por el jefe del departamento de informática
Para la creación de este proyecto se tomó en cuenta la sistematización de encuestas al ser una necesidad de la CFE Zona Victoria ya que son dirigidas a los clientes con la finalidad de conocer susopiniones del servicio que brinda la CFE Zona Victoria y así tener información ordenada y clasificada que permita tomar decisiones encaminadas a la satisfacción de los clientes en los ámbitos de Contratación, Conexión del servicio, medios de cobranza y atención personalizada. Dado a esta problemática la CFE Zona Victoria se vio obligada a implementar una forma de como obtener esa información demanera rápida y ordenada, lo cual llevo a la creación de este proyecto el cual lleva por nombre Sistema de Encuesta de E/S en atención a clientes.
En este documento se abordará todo lo referente al desarrollo del mismo comenzando por la justificación de este proyecto en la que se hablara del porque fue la razón de hablarlo diseñado, enseguida se encontrarán los propósitos generales y específicos queguían este trabajo, así como la contextualización del mismo la cual se encuentra en la caracterización del área en la cual se hablara del espacio físico en el cual se estuvo trabajando. También se hablará de la problemática que llevaron a la realización de este proyecto, así como de los alcances y limitaciones del mismo. De igual modo se encuentra el fundamento teórico el cual ayuda a sustentar larealización de este proyecto, además de las actividades que fueron realizadas para poder llevarlo a cabo. Por último se presentaran de manera detallada los resultados que arrojo este proyecto y las conclusiones del mismo.
Justificación

El porqué de este proyecto es poder realizar las encuestas a los clientes a través de algún medio electrónico (Palm, Tablet, laptop, etc.) en los centros deatención de la CFE Zona Victoria para conocer su opinión respecto al servicio brindado y como consecuencia obtener un resultado y que este sea almacenado en línea a una base de datos. Así también que el resultado de la encuesta se grafique de manera clara y entendible para el personal ejecutivo de la empresa con la finalidad de tener información que les permita establecer estrategias que mejoren el...