Anteproyecto de tesis

TEMA:

Características De La Capacitación De Personal En Hoteles De Tres Estrellas,

JUSTIFICACIÒN:

Se llevara cabo la investigación de este tema ya que consideramos que es de gran interésy de extrema importancia para todas las personas que laboran en el área hotelera de , la posibilidad de superación a través de cursos de capacitación que incrementen sus conocimientos y lespermita elevar la calidad en el servicio, y por consiguiente incrementar los ingresos del negocio.

De esta manera las empresas hoteleras del municipio contribuirán al desarrollo integral yprofesional del individuo que le retribuirá en una mejora económica y un màs alto nivel de vida.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

• ¿ Perjudica la imagen del hotel que su personal no esté biencapacitado?

• ¿ Contar con personal capacitado que se desarrolle con seguridad en su área, incrementa la posibilidad de desarrollo de la empresa?

• ¿ En realidad se cuenta con programas adecuadospara llevar a cabo los cursos de capacitación?

• ¿ La persona que imparte los cursos de capacitación es la adecuada?

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una investigación que permita dar una visiónmás amplia de la necesidad de capacitación en hoteles de 3 estrellas, concienciar y difundir la importancia de contar con programas adecuados para impartir dicha capacitación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:1. Analizar el fin que se pretende alcanzar al impartir la capacitación dentro de los hoteles de 3 estrellas.

2. Dar a conocer las bases de cómo se deben llevar a cabo los cursos decapacitación., en hoteles de 3 estrellas

3. Desarrollar un programa de capacitación que cuente con los elementos necesarios para obtener óptimos resultados en el personal.

4. Demostrar que si se cuentacon un buen administrador capacitor, se incrementara la posibilidad de desarrollo de los empleados y por consiguiente se elevara la calidad en el servicio al cliente.

HIPÓTESIS:

Si los...