Anteproyecto empresarial

CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FORMACIÓN INVESTIGATIVA Y EMPRESARIAL

3AN

TRABAJO ANTEPROYECTO.

EMPRESARIAL

GERMAN TAMAYO

Santiago de Cali, Noviembre 28 de 2007

5. CUADRO DE PRE DIAGNOSTICO. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

EMPRESA DE SERVICIO. GCO

|SITUACIÓN O SÍNTOMA |CAUSAS |CONSECUENCIAS O PRONOSTICO |CONTROL AL PRONÓSTICO.|
| | | | |
|Inconvenientes presentados|Inconformidad del cliente por |Perdidas de oportunidades de |Estandarización de los |
|en el desarrollo |falta de coordinación entre |ventas del servicio en el |procesos. |
|de las actividades de la|consultores, debido a las |exterior. | |
|prestación del servicio |diferentes maneras de prestar | |Organización y control de |
|que han llevado a |el servicio al cliente. |Sobre costos por realizar un|cada una de las actividades |
|ocasionar insatisfacción ||mismo trabajo dos veces por |ejecutadas para la prestación|
|de los clientes y sobre |Doble esfuerzo de trabajo al |personas distintas. |del servicio. |
|costos para la |realizar cada uno, por aparte, | | |
|organización. |sus formatos de seguimiento y |Fraudes en la liquidación de ||
| |control de las actividades, |horas de servicio prestado. | |
| |entregando distintos tipos de | | |
|Falta formalizar políticas|informes al cliente. |Falta de coordinación para la| |
|depagos manejo de | |ejecución de las diferentes | |
|recursos financieros. |Empresa recientemente |actividades a ejecutar por | |
| |constituida. |cada consultor. | |
| || | |
| | | | |

EMPRESA DE MANUFACTURA. VÁSQUEZ QUÍMICA.

|SITUACIÓN O SÍNTOMA |CAUSAS |CONSECUENCIAS O PRONOSTICO |CONTROL AL PRONÓSTICO. |
| || | |
|Insatisfacción de los |Falta de procedimientos y |Problemas de calidad en el |Estandarización de los |
|clientes por problemas de |procesos definidos. |producto. |procesos. |
|calidad y preocupación de | || |
|los directivos por el |Falta de preparación del |Sobre costos debidos a la no |División de áreas. |
|incremento en los costos |personal operativo en cuanto a |calidad. | |
|de producción. |la realización del producto. ||Aseguramiento de calidad. |
| | |Perdida de oportunidades de | |
| |Falta de estándares de calidad |ventas. |Capacitación del personal. |
| |definidos. | | |
|...