Anteproyecto fidelizacion

0. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
1. Área de Conocimiento. Administración Alta Gerencia aplicada con planes estratégicos de mercadeo
2. Área Temática. Marketing
3. Tema. Plan de Marketing para fidelización de clientes.
4. Titulo. Plan de marketing para fidelizar los clientes de Éticos LTDA en la ciudad de Barranquilla y su área Metropolitana
5.Pregunta problema. ¿Con un plan de Marketing se desarrollara una estrategia para implementar un programa de fidelizacion para sus clientes y así incrementar las ventas en el canal droguerías en Eticos Ltda.?

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

0.2.1 Descripción. ETICOS LTDA se dedica a la distribución de medicamentos a nivel nacional al por mayor y al detal, cuyos clientes al por mayor son:droguerías, abarroteros, misceláneas, variedades, clínicas y entidades.
Eticos Ltda. Cuenta con un plan de mercadeo llamado: PROGRAMA TABLETAS, donde el cliente va acumulando tabletas por sus compras. Este programa ya no es atractivo para el cliente por qué tiene que acumular minimo100.000 tabletas o puntos para ser redimidos por dinero, debe realizar una compra por el doble de lo acumulado y solocancela la mitad del valor de la factura representada en mercancía. El programa ha venido funcionando del mismo modo hace 7 años lo que lo hace poco atractivo para los clientes, porque para el acumulado mínimo tiene que hacer varias compras y las droguerías pequeñas se tardan mucho en lograrlo, de tal modo que directa e indirectamente esto afectando las ventas y el cliente no se siente motivadopor parte del distribuidor, teniendo en cuenta que la competencia que es en este caso copidrogas maneja diversidad de programas para sus clientes.

El mercado meta es el canal droguerías que es donde se ha notado que para los clientes el programa de mercadeo con el que cuentan Eticos ya no es atractivo , analizando esta falencia en el área de mercadeo y ventas se ve la necesidad de implementarun nuevo plan de fidelizacion para los clientes modificando el existente o cambiándolo.

0.2.2 Formulación: ¿Con un plan de marketing se lograra la fidelizacion de los clientes propios y potenciales de Eticos Ltda. de la ciudad de Barranquilla?

0.3 JUSTIFICACION
Este estudio reviste de significativa importancia para el desarrollo de los propósitos comerciales de la empresa Éticos Ltda. Porcuanto permitirá recolectar información amplia y suficiente para el diagnostico y la puesta en marcha de un programa de fidelización, que permite el incremento y el sostenimiento de los clientes de la compañía. Adicionalmente le daría a la empresa Eticos Ltda otro beneficio económico importante que es la rentabilidad.
Ético Ltda. Fomenta la relación entre cliente y distribuidor ofreciendo unaexcelente variedad de productos, atención y entrega oportuna. Busca el mejoramiento continuo en el servicio de sus clientes queriendo innovar y mejorar el programa de mercadeo que actualmente tiene, logrando impactar a sus clientes y fidelizarlos.

0.4 Delimitación
0.4.1. ESPACIAL. El proyecto se realizara en la ciudad de barranquilla, (departamento del Atlántico)

0.4.2 Temporal. El estudiorequerirá información desde el año 2008 hasta el 2009 con proyección al año 2012.

0.5 .Objetivos

0.5.1. Objetivo general
Elaborar un plan de marketing que permita la fidelizacion de los clientes propios y potenciales de Eticos Ltda. En el mercado de Barranquilla.
0.5.2. Objetivos específicos
• Realizar un estudio del entorno en el que se desenvuelve la compañía éticos ltda
•Evaluar en el mercado, el entorno competitivo de la empresa Eticos Ltda.

• Analizar el entorno interno y externo de la compañía .

• Determinar las estrategias a seguir con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
• Realizar el presupuesto con el que se tejerá el plano grama estratégico de la compañía de éticos Ltda.

0.6 MARCO REFERENCIAL

0.6.1. Estado del Arte...