Anteproyecto

INTRODUCCIÓN

Es importante implementar estrategias que garanticen a los clientes el valor agregado, satisfacerlos y deleitarlos. Porque los clientes hacen Benchmarking con nuestros productos, servicios, estrategias y momentos de verdad. Porque se debe ser competitivo globalmente y concretarlo. Porque no se puede planificar el futuro con enfoques y procesos ineficientes e infectivos. Porqueno se deben ignorar los mejores desempeños de los competidores y, fundamentalmente, de los no competidores.
Porque es necesario producir cambios, beneficiosos en forma profunda efectiva y rápida. Porque es necesario mejorar la productividad, la calidad, los tiempos y el know how, obteniendo una ventaja real con respecto a los competidores. Porque no sólo debe mejorarse el sector privado sinotambién el público en las actividades de educación, salud, justicia, seguridad y medio ambiente.
Porque si no mejora nuestra organización lo hará otra y otros por nosotros, y éstos pueden ser nuestros competidores.
Porque lo que debe administrarse no son resultados sino la forma en que se alcanzan o no se alcanzan esos resultados. La respuesta está en los procesos y el benchmarking es un procesomuy efectivo si se lo sabe administrar, la performance mejora tanto como los procesos así lo permitan.

CONCEPTO

El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuandolos agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra.

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores"o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
El benchmark Su técnica es utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo, frecuentemente en comparación con el quese refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmark. Más formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares.

OBJETIVO GENERAL

Elprincipal objetivo del BECHMARKING es la evaluación de los procesos, a fin de garantizar un mejoramiento continuo, logrando mejores prácticas, sistematizando los resultados y planear las estrategias de mejoramiento-

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Lograr la comparación de los procedimientos implementados en la compañía con las demás.

• Recabar la información suficiente con el fin de podernegociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una empresa.

• Hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.

TIPOS

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| |TIPOS DEBENCHMARKS |
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| |BENCHMARKING INTERNO |BENCHMARKING COMPETITIVO |BENCHMARKING FUNCIONAL...