anteproyecto




UNIVERSIDAD NACIONAL
Facultad de Ciencias Administrativas



ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION


TITULO: “LA SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA “CARSA” Y SU INFLUENCIA EN EL TRATO AL PUBLICO - PIURA 2012”.


AUTORES:

ASESOR :


PIURA-PERU
2012



“La satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “carsa” y suinfluencia en el trato al público - Piura 2012”

I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Enunciado del problema:
Actualmente la satisfacción laboral de los trabajadores es un punto clave para todas las organizaciones tanto públicas como privadas ya que el personal es importante para alcanzar los objetivos de dichas organizaciones; la satisfacción laboral siempre ha sido un tema importante para losdirectivos y uno de los principales problemas dentro de la organización, ya que la falta de satisfacción provoca que la trabajadores no se desempañen mejor en su trabajo, esto se ve reflejado en el trato al publico, también genera que el trabajador evite su lugar de trabajo y a la menor oportunidad deje la organización.

Debido alo anterior señalamos que en el ámbito laboral es importante saberque lo estimula la acción humana y que mediante el manejo de la satisfacción los directivos podrán hacer que una organización funcione de manera adecuada y cuente con personas satisfechas.

El propósito de este trabajo es entonces, analizar la relación existente entre la satisfacción laboral y conocer cómo influyen estos aspectos en el trato al publico por parte de los trabajadores de dichaorganización, los resultados que se obtendrán en este estudio podrán orientar la dirección acerca de una mejor toma de decisiones sobre como satisfacer a sus empleados, para que estos estén más cómodos con su trabajo y haya una mejora en laatención al público.


1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Pregunta General:
¿En qué medida la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “CARSA” influyeen el trato que dan al público - Piura 2012?

Preguntas específicas:
¿Lasatisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “CARSA” están generando cambios en el trato al público – Piura 2012?

¿Cuál es el trato que brindan al público los trabajadores de la empresa “CARSA” - Piura 2012?
¿Cuál es la influencia entresatisfacción laboral en los trabajadores de la empresa “CARSA” en eltrato al público?

¿Cómo mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “CARSA” en el trato al público?

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
1.3.1 Objetivo general:
Investigar la influencia de lasatisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “CARSA” en el trato al público - Piura 2012.

1.3.2 Objetivos Específicos:
Evaluar la satisfacción laboral de lostrabajadores de la empresa “CARSA” en el trato al público - Piura 2012.

Evaluar la opinión del público con respecto al trato que reciben por parte de los trabajadores de la empresa “CARSA” – Piura 2012.

Establecer la relación entre lasatisfacción laboral de los trabajadores y la opinión del público con respecto al trato que reciben por parte de los empleados de la empresa “CARSA” – Piura2012.

Plantearalternativas para que mejoren lasatisfacción laboral de la empresa “CARSA” –PIURA 2012.

1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

Determinar la conducta de los trabajadores de la empresa “CARSA”, refleja la existencia de aplicación de actitudes positivas que se traducen en: satisfacción laboral y el trato apropiado al público.

Pero, ¿Qué papel juega el factor humano para laempresa?, ¿Es gente reconocida por su labor diario?, en base a estas premisas decimos que el hombre necesita que sea reconocido por lo que hace, de esta manera se mantendrá activo y satisfecho.

Por eso se considera que es necesario añadir la satisfacción laboral en dicha empresa, debido a que esta forma una parte activa y profesional.

1.5 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN:

En el presente...