Anteproyecto

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION

Autor
Olga Marenco Ocampo
Fernando González
Milena moreno
Eder Lengua

Asesor
Luis Cardoza
Docente de metodología inv.

FUNDACION UNIVESITARIA SAN MARTIN
PROGRAMA DE METODOLOGIA EN LA INVESTIGACION
Barranquilla
Septiembre 29 de 2011

CONTENIDO GENERAL

1. TITULO DE LA INVESTIGACION
2. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
1. Enunciado del problema2. Formulación del problema
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1 Objetivo general
3.2 Objetivos específicos

4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

4.1 Justificación
4.2 Delimitación

5. MARCO REFERENCIAL DE LA INVESTIGACION

5.1 marco antropológico
5.2 marco teorico
5.3 marco conceptual

6. TIPO DE ESTUDIO POR REALIZAR

7. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION´´Disposición de los empleados del hotel el prado con respecto a la atención al cliente y búsqueda de soluciones de un huésped inconforme´´

El Hotel el prado es considerado como patrimonio arquitectónico de interés cultural y monumento nacional, denominado como uno de los hoteles más románticos y antiguos de Colombia.
Este hotel al transcurso de los años ha cambiado tanto su apariencia comoen su servicio al cliente, una gran falencia para los extranjeros y personas que eran fieles al hotel. Sin embargo estudios reciente han demostrado que a pesar de las normas y reglas que debe tener en cuenta el personal en la atención al cliente como es la excelencia y amabilidad frente al huésped, en esta organización este compromiso no aplica, encontramos mucha deficiencia y des naturalidadpor parte los empleados, transmitiéndole un mal servicio y mala calidad.
Es necesario afirmar que en el caso de este hotel no tienen un control ni un personal capacitado para atender a personas de alta clase que lo que buscan es sentirse en casa.
La cara de un hotel es la recepción, es la persona que tiene más contacto con el cliente, es donde se dirige el huésped por alguna necesidad oproblema que se le presente. Es indispensable que el empleado tenga toda la disposición y el conocimiento para lograr la conformidad por parte del cliente.
la marca de diferencia para todos los hoteles es prestar el mejor servicio al cliente.

Formulación del problema

* ¿considera que el salario es un factor fundamental y necesario para motivar al empleado a realizar bien su trabajo?
*¿los altos directivos estipulan capacitaciones y entrenamiento para que el subordinado obtenga conocimiento y habilidades en el manejo de su área?
* ¿consideran los empleados del hotel el prado tener buenas condiciones ambientales para desarrollar sus labor?
* ¿considera que el jefe del departamento está a la expectativa de la buena atención al cliente?

OBJETIVO GENERAL:
* Identificarlas falencias que existen en el servicio que se le está prestando a los huéspedes del hotel el prado buscando una mejoría y satisfacción con el fin de que el cliente sienta fidelidad.

OBJETIVO ESPECIFICO:
* Realizar capacitaciones y entrenamiento al personal con el fin de desenvolverse satisfactoriamente en su determinada área.
* Reconocerle al empleado una compensación en el salario eincentivos de acuerdo a las exigencias generadas por el jefe para así lograr motivación al subordinado.
* Establecer un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar permitiendo un mejor desempeño y así favorecerá la satisfacción del empleado.
* Supervisar frecuentemente al empleado en la forma de dirigirse al huésped con el fin de demostrarle al cliente la importancia a lasquejas e inconformidades que se pueden presentar.

Justificación practica

Es necesario afirmar que hoy en día existe mucha competencia, y si nos dirigimos a los hoteles, unos de los factores que marca la diferencia es el servicio que se presta ante el cliente. Este estudio busca ver lo importante que es la amabilidad y el buen trato en una organización. Con nuestro presente material nos...