anteproyecto

Refaccionaria NIKI

ANTEPROYECTO

b) antecedentes

El origen de nuestra empresa surge en el año 2008. Dos años después en el 2010 REFACCIONARIA NIKI S.A. DEC.V. se constituye como una sociedad y adquiere la razón social que a la fecha conserva.
En sus inicios REFACCIONARIA NIKI S.A. DE C.V. empezó como un pequeño negocio,la capacidad que en ese entonces se tenía era mínima en cuanto a mercancía, ya que al ser un negocio nuevo no se contaba con el capital necesario para poder invertiren una gran empresa por lo que se vio en la necesidad de empezar desde abajo con un nivel mínimo de existencias e inventario.
A lo largo de algunos años el negociofue creciendo y desarrollándose poco a poco, factores claves como la atención, el servicio, calidad, pero sobre todo el precio justo; ayudaron al desarrollo y sobre todoa ganarse la preferencia y lealtad de los clientes.

c) objetivos

Objetivo general
Evaluar la calidad del servicio de la refaccionaria hacia los clientesObjetivos específicos:
evaluar la rapidez al entregar un producto
evaluar la presentación de los trabajadores
evaluar el horario de atención al cliente
evaluar eltrato hacia los clientes
evaluar el horario de atención al cliente
¿Hay entrega a domicilio de los productos?
¿Hay suficientes productos en la refaccionaria?Evaluar si el precio de los productos es el adecuado


d) alcance
La refaccionaria Niki está ubicada en la calle latoneros 96, trabajadores del hierro, Azcapotzalco,02650 Ciudad de México, D.F

e) grupo meta
Nuestro sector va enfocado hacia clientes de la refaccionaria Niki para así evaluar la calidad del servicio de ésta.