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 IMPLANTACIÓN DE UNA MESA DE AYUDA (SERVICE DESK) BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 20000 Y EL MODELO INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) COMO SOPORTE A LA IMPLANTACIÓN Y POSTERIOR EJECUCIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA HARDWARE EN LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DEL CAUCA.











AMAURI ENRIQUE MONTALVO AGREDO






CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DELCAUCA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA DE SISTEMAS
POPAYAN
2015

IMPLANTACIÓN DE UNA MESA DE AYUDA (SERVICE DESK) BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 20000 Y EL MODELO INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) COMO SOPORTE A LA IMPLANTACIÓN Y POSTERIOR EJECUCIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA HARDWARE EN LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DEL CAUCA.









AMAURI ENRIQUE MONTALVOAGREDO

ANTEPROYECTO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE
INGENIERO DE SISTEMAS

DIRECTOR
ING. HENRRY CORDOBA


CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DEL CAUCA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA DE SISTEMAS
POPAYAN
2015


CONTENIDO

Pág.
1. Información general del proyecto
4
1.1. Titulo4
1.2. Modalidad
4
1.3. Facultad
4
1.4. Programa
4
1.5. Tipo de investigación
4
1.6. Línea de investigación
4
1.7. Director del proyecto
4
1.8. Estudiante
4
2. Información específica del proyecto
5
2.1. Planteamiento del problema
5
2.2. Estado del arte
6,7,8
2.3. Justificación
9
2.4. Objetivo General
10
2.5. Objetivos específicos
10
2.6. Metodología
11
2.7. Resultadosesperados
12
2.8. Bibliografía
13
3. Presupuesto y cronograma del proyecto.
14,15




1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO


1.1 Título: Implantación de una Mesa de Ayuda (Service Desk) Bajo los Lineamientos de la Norma ISO 20000 y el Modelo INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) como Soporte a la Implantación y Posterior Ejecución de Servicios de Infraestructura Hardware en la CorporaciónUniversitaria Autónoma del Cauca.

1.2 Modalidad: Pasantía.

1.3 Facultad: Facultad de Ingeniería.

1.4 Programa: Ingeniería de Sistemas.

1.5 Tipo de investigación: Gestión de TI

1.6 Línea de investigación: Ingeniería del software

1.7 Director del proyecto: Ing. Henrry Cordoba.

1.8 Estudiante: Amauri Enrique Montalvo Agredo.







2. INFORMACION ESPECIFICA DEL PROYECTO


2.1 Planteamiento delproblema


Revolución rara vez sucede en TI. Cuando lo hace, por lo general tratamos con momentos perturbadores que vienen de repente y son a menudo inesperadas.Para la mayoría de la historia de TI , sin embargo, estamos viendo un proceso mucho más evolutiva de la tecnología que pasa el tiempo. El centro de datosy su historia puede ser uno de los mejores ejemplos para describir esta mezcla derevolución y evolución como nuevos modelos de computación desarrollan con las nuevas tecnologías y las oportunidades a través del tiempo.

En la actualidad nos damos cuenta que las diferentes organizaciones dependen cada vez más de las Tecnología de la Información para alcanzar sus planes y objetivos, donde cada día se busca mejorar, agilizar y ofrecer servicios de calidad. Ya que en la ciudad dePopayán no hay un centro de datos particular donde las diferentes empresas de la ciudad puedan alojar sus datos e información Por tal motivo en la empresa PC WORLD Popayán se empezó en el año 2014 la implementación de un centro de datos, la cual por falta de recursos económicos no se ha podido desarrollar en su totalidad. En la actualidad nos damos cuenta que las diferentes organizacionesdependen cada vez mas de las TI (Tecnología de la Información) para alcanzar sus planes y objetivos, donde cada día se busca mejorar, agilizar y ofrecer servicios de calidad. En la Corporación Universitaria Autónoma del Cauca se están implantando diversos aplicativos software, dichos aplicativos son robustos y extensos, para esto se buscara implantar una mesa de ayuda bajo los lineamientos de la norma...