AnteproyectoEdgarPerez


PROYECCIÓN FINANCIERA DEL PROCESO DE ATENCIÓN Y TRÁMITE PARA UNA ÓPTIMA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A LOS USUARIOS EN LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO.















EDGAR IVAS CASTILLO
EDGARD ORLANDO PEREZ ARIAS







UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MAESTRÍA EN GERENCIA FINANCIERA Y TRIBUTARIA

Noviembre, 2015







NOTA DE ACEPTACIÓN__________________________________________

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FIRMA


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Noviembre de 2015





DEDICATORIAAGRADECIMIENTOS


























INTRODUCCION

Con esta investigación queremos presentar un modelo de herramienta que puede ser utilizado en cualquier entidad del estado ya que los parámetros y las variables que se manejan son los mismos que se manejan en cualquier entidad del estado, solo algunas diferencias en las en el tipo de usuarios así como en algunos procesos, Se escogióla Defensoría del Pueblo por ser la entidad con la cual existe alguna relación laboral, así como su conocimiento desde adentro, razón por la cual se vio la necesidad de profundizar en el tema y realizar la aplicación de los conocimientos adquiridos para colaborar en el mejoramiento de los procesos.

Por otra parte la parte financiera y presupuestal es base para la toma de decisiones y tieneinjerencia directa en la parte directriz de todas organizaciones, Actualmente el estado y sus diferentes entidades entre ellas la Defensoría del Pueblo manejan cifras importantes las cuales ameritan que controles adecuados así como el presupuesto asignado en cada vigencia Fiscal para que la satisfacción y el cumplimiento de los objetivos se cumplan y realmente muestre el principio de legalidadel cual debe caracterizar a las entidades y las personas son el elemento o lavase fundamental para que se cumpla.

El adecuado manejo a los presupuestos y su presupuesto, la determinación de sus variables, variaciones, cumplimiento, adiciones, así como su adecuado manejo hacen que las entidades cumplan realmente sus objetivos y que los usuarios sean los beneficiarios directos.

La herramientapueda ser a utilizada y aprovechada para mejorar el manejo del presupuesto en la Defensoría del Pueblo más concretamente la regional Bogotá y posteriormente pueda ser aplicada en las demás regionales para lograr eficacia y eficiencia en los procesos y transparencia para lograr el mayor grado de satisfacción de los usuarios que para la entidad en una muy alta proporción son personas de escasosrecursos y personas desprotegidas tanto por la sociedad como por el Estado Colombiano

1. Identificación del Problema
De acuerdo con la ley 24 de 1992(Ley 24/1992, de 15 de diciembre) “Por la cual se establecen la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo y se dictan otras disposiciones en desarrollo del artículo 283 de la Constitución Política de Colombia” (Constitución política deColombia, 1991.p.65) se crea la Defensoría del Pueblo, de acuerdo a su misión (Defensoría del pueblo, 2013, p. 2 -3)

La Defensoría del Pueblo es la institución del Estado colombiano responsable de impulsar la efectividad de los derechos humanos de los habitantes del territorio nacional y de los colombianos en el exterior, en el marco del Estado Social de Derecho democrático, participativo ypluralista, mediante las siguientes acciones integradas:
• Promover, ejercer y divulgar los derechos humanos.
• Proteger y defender los derechos humanos y prevenir sus violaciones.
• Fomentar la observancia del derecho internacional humanitario.
• Atender, orientar y asesorar en el ejercicio de sus derechos.
• Proveer el acceso a la administración de justicia, en los casos señalados en la ley

Es...