Antigona

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA
(Octubre de 2011)

1.

Introducción

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
alumnos que han recibido un Computador Portátil
sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso
que lo requieran.

2.

Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía

Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 12 meseson site.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha
de recepción conforme en los establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) En aquellos casos en que un equipo presente
fallas en la placa madre o el disco duro por tercera
vez consecutiva dentro de un periodo de 12
meses,el proveedor deberá reemplazar dicho
equipo por uno nuevo.
e) En aquellos casos en que la reparación del equipo
no sea posible, el proveedor del servicio deberá
reemplazarlo por un equipo de características
idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del
establecimiento educacional beneficiario.
f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos dereemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o equipos
defectuosos.
g) En caso de fallas de un computador portátil o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe
incluir la reposición de toda la información que
poseía el disco duro antes de la falla, salvo que
causas de desperfecto extremo del disco duro no
lo hagan posible.
h) La gestión de lassolicitudes de garantía técnica
será
efectuada
directamente
por
cada
establecimiento
educacional
o
profesor
beneficiario.

Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un
equipo defectuoso por parte del proveedor y la
aceptación conforme de la solución por parte del
establecimiento educacional (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10
díashábiles.

b) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del
servicio deberá solicitar autorización al comprador
para ampliar el plazo, e informar a la institución
educacional sobre dicha situación.

3.

Uso del Servicio Técnico de Garantía

a) El alumno ante cualquier situación cubierta por el
Servicio
Técnico
de
Garantía,
deberácomunicarse directamente con la empresa
responsable del equipo llamando a los siguientes
números telefónicos:
Teléfonos de contacto


Desde red fija nacional: 600 460 4000



Desde teléfono móvil, llamar al número 027500 777

Indicando:

Nombre del alumno.

Número de serie del equipo que presenta
problemas.

Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema areportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del
país, estará disponible todos los días hábiles, de
lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
técnico de garantía a través de correo electrónico
a las siguientes direcciones:
mail de contacto
soporte@packardbell.cl
Indicando:

Nombre del alumno.

Número de serie del equipo quepresenta
problemas.

Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.

Tipo y Modelo del equipo

Nombre de contacto

Teléfono de contacto
d) La nómina de proveedores regionales de servicio
técnico de garantía, de la empresa involucrada,

4.



La Empresa no es responsable por el daño o
pérdida de cualquier programa, datos o medios
de almacenamientoremovibles.

5.

se encuentran en el punto 6.

En caso
empresa

Limitaciones del Servicio Técnico de
Garantía
a)

La Garantía no será válida en los siguientes casos o
para los siguientes elementos:









Cuando el producto haya sido modificado o
desarmado parcialmente o totalmente; o haya
sido
manipulado
negligentemente
y
consecuentemente haya sufrido daños...