antioquia e

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SALUD
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES


ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”,“Organización administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:


Pensar en unainstitución ficticia o real para la cual se pueda intervenir administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo:odontología general, medicina general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde quelas necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valoragregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros.
2. Elaborar un organigrama acorde con el tamaño de la institución y con los servicios quese prestan. (Observar ejemplos del módulo 2)
3. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos parasatisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades ydestrezas en la organización administrativa de las empresas de salud. Es probable que se presenten muchas dudas con este tema, para esto se sugiere socializar las dudas en el “FORO ASESORIA”.


Porfavor envíe la actividad por el enlace ACTIVIDAD 2 o al correo: docentevirtual@politecnicodecolombia.com



“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”


¿QUIÉNES...