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ANTEPROYECTO PARA LA MATERIA DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

2. Problema de investigación
2.1. Enunciación del problema
2.2. Formulación del problema

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos especifico

4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Justificación
4.2. Delimitación

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN
5.1.Marco antropológico-filosófico
5.2. Marco teórico
5.2.1. Servicio al cliente
5.2.1.1. Características del servicio al cliente
5.2.1.2. Es integral
5.2.1.3. Promesa básica
5.2.1.4. El foco del servicio
5.3. Marco conceptual
5.3.1. Intangible
5.3.1.2. Autónomo
5.3.1.3. Sentido de pertenencia

6. TIPO DE ESTUDIO PARA REALIZAR

7. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

8. DISEÑO DE LAINVESTIGACIÓN
8.1. Encuestas
8.1.2. Diálogos directos
8.1.3. Buzón de sugerencias.

9. POBLACION Y MUESTRA
10. FUENTES DE OBTENCION DE INFORMACIÓN
10.1. Fuentes primarias
10.2. Fuentes secundarias

11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTOS DE INVERSION PARA LA EJECUCION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

1.TITULO DE LA INVESTIGACIÓN´´SATISFACCION DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS USUARIOS DE LA EMPRESA MINT ENJOY EN LA CIUDAD DE SAN JOSE DE CUCUTA´´

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Enunciado del problema
Partiendo del hecho de que en estos momentos, no solo en Cúcuta sino en toda Latinoamérica el poder manejar un segundo idioma ya es una realidad y una necesidadirreversible; el desarrollo, la tecnología, la innovación y la relación entre mercados es cada vez más notoria. Mint Enjoy un programa de aprendizaje que ofrece una metodología diferente, con varias filiales en Colombia, en Cúcuta la filial del norte tiene una gran demanda de usuarios que en algunos de los casos se ha venido presentando inconformidad afirmando que la información que les dieron losejecutivos de marketing en el momento de la matricula no es lo que están recibiendo, mostrando insatisfacción en la formación como interpretes del idioma ingles. Teniendo como resultado la inasistencia a clases y el incumplimiento en el pago de las mensualidades acordadas en el contrato.
Es importante que los directivos de MINT ENJOY tengan claro los diferentes perfiles de los clientes para asípoderles asignar un programa que se adapte a sus necesidades. Ya que no es lo mismo venderle el servicio a un ejecutivo que a un estudiante del común, es necesario crear diferentes líneas basadas en las necesidades de los clientes. Para evitar mal entendidos que puedan entorpecer el desarrollo y la credibilidad de la empresa.

2.2. Formulación del problema
* ¿Por qué los usuarios de MINT ENJOYmuestran insatisfacción en la formación como interpretes del idioma ingles?

* ¿Los directivos de MINT ENJOY tienen clara la importancia de conocer los diferentes tipos de clientes?

* ¿Analizar las causas de la insatisfacción en los usuarios en su formación como interpretes del idioma ingles en la empresa MINT ENJOY?

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Objetivo general
Hacerun estudio de los diferentes perfiles de los clientes que se dirigen a MINT ENJOY para así poder dar solución a sus necesidades y deseos, acompañado de un excelente servicio al cliente, ya que este es uno de los recursos estratégico
para mantener a Mint Enjoy como empresa pionera y preferida entre los consumidores.

3.2. Objetivos específicos
* Satisfacer las necesidades y expectativas delos usuarios de MINT ENJOY, en el aprendizaje del idioma ingles.

* Conocer ampliamente los diferentes tipos de perfiles de cada cliente que tiene la empresa MINT ENJOY.

* Determinar las causas de insatisfacción que se están presentando por parte de los usuarios.

4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACÓN DE LA JUSTIFICACIÓN

4.1. Justificación practica
Consientes de la importancia que...