Antologia CPO 1

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT

UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

ANTOLOGIA
INDIC
1
INTRODUCCIÓN 4
OBJETO DE ESTUDIO I. PERSONALIDAD 6
1.1 El TEMPERAMENTO 7
1.1.1 Temperamento sanguíneo 7
1.1.2 Características del temperamento sanguíneo 7
1.1.3 Temperamento flemático 8
1.1.4 Características del temperamento flemático 8
1.1.5Temperamento melancólico 9
1.1.6 Características del temperamento melancólico 10
1.1.7 Temperamento colérico 10
1.1.8 Características del temperamento colérico 11
1.1.9 Temperamentos combinados 12
1.2 El CARÁCTER 12
1.3 TEORÍAS MOTIVACIONALES 13
1.4 TEORIA DE MASLOW 14
1.5 TEORÍA DE CAMPO 16
1.6 LA PERSONA 17
1.7 HABILIDAD SOCIAL (INTRAPERSONAL, INTERPERSONAL) 17
1.7.1 Comunicación intrapersonal 18
1.7.2Comunicación interpersonal 18
1.7.3 Comunicación grupal 19
1.7.4 Comunicación organizacional 19
OBJETO DE ESTUDIO II. COMUNICACIÓN 20
2.1 DEFINICIÓN COMUNICACIÓN 20
2.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 22
2.3 BASES DE LA COMUNICACIÓN 25
2.4 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 26
2.5 TIPOS DE COMUNICACIÓN 28
2.4.1 Comunicación Verbal 28
2.4.2 Comunicación no verbal 29
2.5 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 39
2.7TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ 41
OBJETO DE ESTUDIO III. COMUNICACIÓN ASERTIVA 49
3.1 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ASERTIVA 50
3.2 ELEMENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA 52
3.3 TÉCNICAS ASERTIVAS 53
3.3.1 Banco de Niebla 53
3.3.2 Disco Rayado 53
3.3.3 Guión DEEC 53
3.4 APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS 54
OBJETO DE ESTUDIO IV. COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN 56
4.1.DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN 57
4.2. PERSONAS 63
4.2.1. El papel de las personas dentro de la organización 64
4.2.2. Liderazgo 70
4.3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 73
4.3.1 Comunicación Interna 74
4.3.2 COMUNICACIÓN EXTERNA 81
4.3.3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 83
4.4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 84
4.5 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN. 91
OBJETO DE ESTUDIO V. TALLER PARAPRESENTACIONES EFECTIVAS 94
5.1 LA VOZ 95
5.1.1 Háblame para que te vea 96
5.1.2 Como nos oyen los demás 97
5.1.3 Personalidad y voz 98
5.1.4 Impostación de la voz 99
5.1.5 Ejercicios para obtener una voz fuerte 99
5.1.6 Cómo obtener una voz grave e impactante 101
5.1.7 Cómo hacer que nos escuchen sin necesidad de gritar 103
5.1.8 Modulación de la voz 103
5.1.9 La Respiración 104
5.1.10 La correctaarticulación 106
5.1.11 Énfasis 108
5.1.12 La atenuación 108
5.1.13 El ritmo 108
5.1.14 La cadencia 109
5.2 EL TEMOR A HABLAR EN PÚBLICO 111
5.2.1 Análisis 111
5.3 PENSAMIENTOS NEGATIVOS QUE PUEDEN PERJUDICARNOS A LA HORA DE HABLAR EN PÚBLICO 117
5.4 COMUNICACIÓN CORPORAL 121
5.5 PLANEACIÓN DE LA PRESENTACIÓN 122
5.5.1 Lenguaje ambiguo y lenguaje preciso 129
5.5.2 Palabras, palabras y máspalabras 130
5.5.3 Saber cuándo hay que parar 131
5.5.4 Selección y utilización de material visual 131

INTRODUCCIÓN

En los últimos cincuenta años la comunicación ha sido un tema de interés para la humanidad en los ámbitos social, laboral, familiar e interpersonal, debido a que muchos de los problemas que atañen a los individuos y a las organizaciones se deben a una inadecuada comunicación.

Lacomunicación en la organización ha pasado de informar cosas a los miembros de la organización a ser una herramienta para integrar, involucrar y comprometer a todos los actores al logro de los objetivos de la misma.

Una organización existe si existen personas con un interés común pero que saben comunicarse entre sí y lograr así un trabajo colaborativo que conlleve al éxito organizacional.

Es unhecho que la comunicación es un elemento clave para el liderazgo dado que la mayor parte de las operaciones de una organización dependen de la participación integrada de todos sus miembros y esto se logra a través de una persona capaz de dirigir grupos multidisciplinarios, que sepa comunicar de manera asertiva lo que la organización necesita; el trabajo de equipo propicia la integración de las...