ANTOLOGIA_habilidadesyc

INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES
DE TAMAULIPAS AC.

ANTOLOGÍA
HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE CONSULTORÍA

Compilador: Lucila Constantino Moreno

Tampico, Tamaulipas Marzo 2015

1

ÍNDICE
OBJETIVO GENERAL DE LA ANTOLOGÍA

4

UNIDAD I - HABILIDADES GERENCIALES
Objetivo de la Unidad

5

1.1 Áreas Gerenciales dentro del Comercio Exterior

5

1.2 Funciones del Lenguaje

6

1.3 Habilidades delGerente

8

1.4 Personalidad

10

1.5 La Comunicación Organizacional

11

1.6 Administración del Tiempo

17

Actividades de Aprendizaje de la Unidad I

18

Síntesis de la Unidad I

19

UNIDAD II - CAMBIO ORGANIZACIONAL
Objetivo de la Unidad

20

2.1 El fenómeno de los Cambios

20

2.2 El proceso de Cambios

21

2.3 Cambios y Comportamiento Humano

22

2.4 Resistencia al Cambio

26

2.5 Requisitospara el Cambio Planteado

28

2.6 El Desarrollo Organizacional

32

2.7 Perfil y Acción del Desarrollo Organizacional

33

2.8 Papeles y Funciones

35

2.9 El Consultor como Agente del Desarrollo Organizacional

38

Actividades de Aprendizaje de la Unidad II

39

Síntesis de la Unidad II

40

2

UNIDAD III. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA DE CONSULTORÍA
BASADO EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONALObjetivo de la Unidad

41

3.1 Análisis de los Componentes Básicos de un Programa de Consultoría

41

3.2 Condiciones de Éxito o Fracaso para la Implantación de un Programa
de Consultoría

45

3.3 Métodos, Técnicas e Instrumentos para Trabajo en Equipo

48

3.4 Funciones de una Consultoría

52

Actividades de Aprendizaje de la Unidad III

53

Síntesis de la Unidad III

53

BIBLIOGRAFÍA Y FUENTESCONSULTADAS

55

3

OBJETIVO DE LA ANTOLOGÍA

A través del presente material se provee al alumno del desarrollo de todos los temas
señalados en la carta descriptiva, por lo que resulta un elemento de gran apoyo para el
estudio y aprendizaje de los contenidos temáticos. Es por ello que se sugiere que se
conserve para su constante consulta y lectura.

4

UNIDAD I
HABILIDADES GERENCIALES

Objetivo dela Unidad: Conocer las habilidades que los gerentes deben poseer para el
desarrollo laboral en las organizaciones.

1.1.

Áreas Gerenciales

Los estudios gerenciales se refieren al

estudio de las misiones de las áreas de la

organización en términos de los servicios que prestan al interior y al exterior de una
empresa y de la construcción de cadenas de valor, basadas en ventas.
El análisis delas áreas gerenciales es de manera estratégica y no operativa, pues con
ellos se examina la agregación de valor de cada una de las funciones mayores de la
empresa. A partir del conocimiento de la estrategia empresarial, se determina la
estructura organizacional, con la cual se pretende llevar a cabo la nueva estrategia para
dar cumplimiento a la misión y a los objetivos mayores de la compañía. Deesta manera
en toda empresa es posible clasificar todos los servicios internos y externos que se
prestan sobre la base de los servicios gerenciales en los cuales está conformada.
Estas áreas gerenciales en las empresas se identifican con cuatro procesos internos y
tres externos:

a) Procesos Internos:
Se realizan al interior de la empresa y no dependen generalmente de agentes externos a
la empresa,si bien en algunas empresas se vuelven externos mediante el outsorcing
(subcontratación, externalización o tercerización). Los procesos internos se clasifican en:

5



Productos



Administración Gerencial ( infraestructura)



Investigación y Desarrollo



Control

b) Procesos Externos:
Se refiere a aquellos en los cuales la empresa interactúa con compañías o personas
externas paraproveerlas de servicios o demandar servicios de ellas. Estos procesos se
clasifican de la siguiente manera:


Clientes



Proveedores



Dinero (Documento Planning, 2015)

Cuando las áreas gerenciales de la organización deben tomar decisiones, necesitan a
su alcance información que permita mantener la visión global de las estrategias trazadas
y herramientas flexibles que permitan reencausarlas.

Las...