Antologia Ii

ANTOLOGIA
Unidad II

CARRERA: ING. EN GESTION EMPRESARIAL

CATEDRATICO: LIC. GABRIELA JARAMILLO HERBERTH


Alumna:


ETAPAS DEL CONFLICTO

Se puede decir que el proceso de conflicto consta de cuatro etapas, las cuales se presentan a continuación:

1) La comunicación: La fuente de comunicación representa las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semánticos, losmalos entendidos y el ruido de los canales de comunicación. Uno de los grandes mitos es que la mala comunicación causa conflicto, si pudiéramos comunicarnos mejor se acabarían nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicación no es la fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso de comunicación retrasan la colaboración y estimula los malos entendidos.
De esta manera nos damoscuenta que la comunicación es esencial en nuestro diario vivir y para todos los roles que jugamos; de esta manera esta misma se convierte en un arma muy poderosa y necesaria para hacer llegar y ser participes de inquietudes, propuestas mejoras, opiniones, etc., en varios de los procesos de los que tomamos parte.

2) La estructura: Incluye variables como tamaños, grados de especialización,claridad de jurisdicción, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos. El tamaño y la especialización actúan como fuerzas y estimulan el conflicto. Cuanto mayor sea el grupo y cuanto más especializadas sean sus actividades tanto mayor es la probabilidad de conflicto.
Una de las maneras de lograr seria planear y paraesto es importante con una estructura, trazar un camino factible a seguir para trabajar y para poner los pasos en base a lo estructurado.
3) Variables personales: Los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona así como las características de la personalidad. La evidencia indica que...
4) Resultado | Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultadopositivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o el conflicto no se soluciona. Se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto en el proceso de las anteriores etapas se manejó bien, resultando como consecuencia un mejoramiento enel desempeño del grupo, o por el contrario los resultados serán disfuncionales si se obstaculiza el desempeño del grupo.

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido, existen algunos mecanismos que se utilizan comúnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto será resuelto tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso de unaAPP. La meta final es resolver cualesquiera dificultades rápidamente, en privado, sin interrumpir el servicio para el usuario final y de manera que se abran canales de comunicación y se reduzcan las disputas que puedan surgir más adelante durante la vigencia de la APP.
Existen muchas alternativas para la resolución de un conflicto. La decisión sobre le tipo de mecanismo de disputa que se utilizarádependerá de una variedad de factores que incluyen:
* la naturaleza de la disputa;
* la relación entre los dos socios;
* la sensitividad de los problemas pertinentes; y
* el resultado probable y el costo del litigio.
Cuando estos factores son considerados, la mediación y/o el arbitraje son las opciones más escogidas.
 

NEGOCIACIÓN

La negociación ofrece la mejor opción yoportunidad de lograr una resolución pacífica en un conflicto.
Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global.

Las reglas básicas de la resolución de disputas son engañosamente simples:

Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Si una de las partes insiste en...