antologia negocios electronicos II






DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE OAXACA


ANTOLOGIA DE LA MATERIA NEGOCIOS ELECTRÓNICOS II
CARRERA: Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones
PROFESOR: Miguel Santibáñez Miguel.







Agosto - Diciembre 2014

Contenido
UNIDAD I. CRM 2
1.1. Origen del internet y comercio electrónico. 2
1.2. Servicios básicos deinternet. 3
1.3. Definición de CRM. 5
1.4. Características de CRM. 6
1.5. Etapas del CRM. 8
1.6. Evaluación de CRM. 9
UNIDAD 2. ERP’s. 10
2.1. Definición de ERP’s. 10
2.2. Características de un ERP’s. 10
2.3. Etapas de adopción de los ERP’s. 10
2.4. Evaluación de los ERP’s. 12
UNIDAD 3. SCM. 12
3.1. Concepto de cadena de suministro. 12
3.2. Concepto de cadena de valor. 13
3.3. Estrategias de push ypull. 13
UNIDAD 4. Diseño de aplicaciones e – commerce. 14
4.1. Elementos de un sitio de e-commerce: catálogo de artículos, comercialización, carrito de compras, configurador, cálculo de impuestos, sistema de pago. 31
4.2. Análisis de aplicaciones e-commerce. 34
4.3. Diseño de bases de datos para e-commerce. 36
4.4. Registro y autentificación de clientes. 38
UNIDAD 5. Aplicaciones avanzadas denegocios electrónicos. 38
5.1. Capa de presentación (presentación layer). 38
5.2. Capa de datos (data layer). 39
5.3. Capa de negocios (bussines layer). 39
5.4. Implementación de mecanismos de seguridad. 41



UNIDAD I. CRM
1.1. Origen del internet y comercio electrónico.
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo.Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implicala investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.
Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Estoposibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas viviendo en zonas rurales.
Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta porcatálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
En nuestra ciudad de Oaxaca capital, aún vemos que se practica esta modalidad de venta por catálogo casa por casa. Se registran los datos del comprador, se le otorgan créditos y descuentos. Periódicamente acude un cobrador con sustarjetas de registro de pago a realizar los cobros correspondientes. Es una gran variedad de productos que se venden de esta forma.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La...