Antologia Sim

1.1 CONCEPTOS SISTEMAS INFORMACION MERCADOTECNIA
Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM), mes un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:
1. Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.
2.Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.
3. Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.
4. Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de “qué pasará si”.
1.2 COMPONENTES BASICOS SISTEMAS INFORMACION MERCADOTECNIA
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en unaBase de Datos de Mercadeo.
1. La Base de Datos de Mercadeo
a) El Software de Base de Datos
b) Los Datos
2. Sistemas de de Datos. Recolección
a) La Base de Datos de Mercadeo.
1. La Base de Datos de Mercadeo. Es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software debase de datos y los datos.
a) El Software de Base de Datos. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
1. Debe ser un software relacional
2. Debe permitir elalmacenamiento de datos históricos
3. Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
4. Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios
5. Debe contener rigurosos elementos de seguridad
6. Debe permitir la interconexión con otras bases de datos
7. Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
8. Debe permitir discado de númerostelefónicos directamente desde las pantallas
9. Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo
10. Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
11. Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea.
12. Debe contenertablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
13. Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
14. Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño
15. Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones
Las plataformas más recomendadas para estetipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97 (cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros).
Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultáneo dediferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las mencionadas en el párrafo anterior.
Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7con interfaces gráficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantes de la BDM. El paso más importante en el desarrollo de un software de BDM está en el diseño del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de...