antologia

Administración de Empresas




































FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA






Sistema Sabatino




Septiembre-Diciembre 2013





MDOH Gonzalo A. González Rodríguez





1

Administración de Empresas



Í N D I C E
Cuarto Cuatrimestre




PAG.
UNIDAD 1. CAMPO DE LAMERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03

1.1 NATURALEZA Y ALCANCE DE LA MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
1.2 IMPORTANCIA ACTUAL DE LA MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
1.3 EL CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 05
1.4 ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06

UNIDAD 2. AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09

2.1 MACROAMBIENTE EXTERNO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09
2.2 MICROAMBIENTEINTERNO. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 AMBIENTE INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

UNIDAD 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. . . . . . . . . . . 15

3.1 QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . .. . . . . 15
3.2 NECESIDAD DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . 15
3.3 BENEFICIOS Y APLICACIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.4 RELACIÓN ENTRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Y LAINVESTIGACIÓN DE MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.5 ALCANCE DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. . . . . . . . . . . . . 16
3.6 PROCEDIMIENTO EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

UNIDAD 4. MERCADOS META. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

4.1 DEMOGRAFÍA DEL MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2 PODER ADQUISITIVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.3 INFLUENCIA PSICOLÓGICA Y DEL GRUPO SOCIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.4 EL MERCADO INDUSTRIAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.5 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
4.6 PRONÓSTICO DELA DEMANDA DE MERCADO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

UNIDAD 5. EL PRODUCTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

5.1 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
5.2 ESTRATEGIA DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
5.3 MARCA, EMPAQUE, ENVASE Y OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO. . . . . . . 39

UNIDAD 6. EL PRECIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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6.1 DETERMINACIÓN DEL PRECIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
6.2 DETERMINACIÓN DE...