Antonio Condor Caso South West

RESUMEN EJECUTIVO
CASO: RECOMPENSAS RÁPIDAS –SOUTHWEST
INTRODUCCIÓN
El caso inicia mencionando a dos personajes: William Mack dueño de una librería en ejemplares raros y Liz Bast, vice presidenta detecnología de una empresa importante. Ambos son pasajeros de South West sin embargo poseen diferentes conceptos de vuelo. El primero no era un pasajero frecuente, prefería la accesibilidad deprecios, ausencia de comidas y la elección de asientos por orden de llegada, la segunda en cambio, si era una pasajera frecuente que prefería la elección de un buen asiento y que le ofrecieran un tratamientomás preferencial.
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Posterior a la historia planteada en el caso, se empieza a mencionar diversas estrategias que utilizó la aerolínea la que lo llevó a tener muy bajos costosdebido a su eficiencia y facturar siempre en positivo. Entre ellas se encontraba que tuvieron que emular su estatus de Love Field a aeropuerto menor, ya que estos están ubicados en zonas menoscongestionadas. Esta decisión tomada cumple su finalidad de disminuir demoras y aumentar la conveniencia de los pasajeros.
Otra estrategia que utilizó la aerolínea fue la simplicidad en sus operaciones yse demostró con los siguientes puntos:
Volaban un único modelo Boeing 737 lo que generó que sus pilotos se volvieran expertos en un único tipo de avión por lo cual también se redujo los costos decapacitación .
Volaban punto a punto y no utilizaba la configuración de tener que rutearse a través de un centro, evitando así los problemas de coordinación entre mercados pequeños y centros así como latransferencia de equipajes la cual debía ser realizada por el propio pasajero.
Para mejorar el tiempo de servicio a las aeronaves, definitivamente utilizaron el “Benchmarking”, ya que la aerolínea habíaadquirido nuevas ideas de las “500 millas de Indianápolis” lo cual redujo en 50% el tiempo de servicio al avión. Su tiempo de servicio logró ser 30 minutos menor que el promedio.
No asignaba...