Antropología: la vanguardia de la investigación de mercado

A lo largo de la historia del hombre, se ha ido estudiando desde distintos puntos de vista el comportamiento del consumidor, se ha estudiado lo que hacen- y no lo que dicen que hace- en su habitanatural. En los 90´ la antropología social solía en concentrase en la observación de grupos exóticos, pero en los últimos tiempos encontró en el mundo de los negocios sus mercados un nuevo foco deinterés, debido a que cada vez existen menos culturas “nativas” exóticas y a debido a la complejidad creciente de un mundo globalizado, en el que la tecnología derriba fronteras y crea una nuevauniversalidad.
Los publicitarios no fueron los primeros en recurrir a las ciencias sociales, antropología incluida. En la década de los 30, los ejecutivos de empresas de todo tipo las usaron para averiguar cómohacer para que sus empleados fueran más productivos. En los 60´ la consagración del “imperio del cliente” obligo a esas mismas compañías a observar más allá de los límites de la organización y aorientar la mira de sus estudios sociales y de esta forma poder ver con ojos nuevos la vida diaria y así identificar patrones culturales.
Xerox, fue una de las primeras compañías en usar la etnográficaaplicada. Comenzó a hacer estudios sobre sus fotocopiadoras y pudieron observar los problemas más usuales de uso. En los 80fueron las agencias de diseño industrial las que incorporaron antropólogos ypsicólogos a sus planteles, con ellos, una perspectiva centrada en el usuario en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
La etnográfica es un método de investigación de la antropología culturaloriginalmente centrado en la descripción y el estudio de las culturas humanas desde el punto de vista del “nativo” de cada cultura, para observar a los consumidores objetivo en el contexto de consumoo uso. La investigación etnográfica se ha consagrado como una herramienta de investigación que genera equipos de trabajo interdisciplinarios especializados en diversas empresas.
En el mundo de...