Anual Enero 2015
Páginas: 2 (446 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2015
Reunión Anual
Jesús Prieto Rosa
C-2891 Santa Rosa
En esta reunión hemos conocido el estado actual en el que se encuentra la empresa, los errores que hemos cometido en 2014 y lo que en 2015 nosvamos a centrar para mejorar.
En el primer semestre de 2014 cometimos un gran error: nos alejamos de nuestro modelo, del trabajo rutinario que siempre hemos hecho (subimos los precios, apoyamosmarcas...)priorizando por la venta. Pero nos dimos cuenta a tiempo y pudimos rectificar, volvimos al camino de nuestro modelo y modificamos nuestro objetivo de venta (+5%) al cual vimos que era imposiblellegar, marcando un objetivo más alcanzable y motivador.
Gracias al gran y reconocido esfuerzo que entre todos hemos hecho, hemos llegado a los objetivos marcados.
-MERCADONA VA BIEN-
En 2015 a partede seguir haciendo nuestro trabajo rutinario nos vamos a volcar en mejorar el servicio al cliente, debemos cambiar nuestra actitud y satisfacerlo al máximo evitando que tenga que esperar colas, queno pueda completar su compra (huecos) y ofrecerles siempre la atención que merecen.
Ejemplo: Si se forman colas en la linea de cajas y un gerente pasa por delante y se percata, su actitud debe de serponerse en caja aunque esa no fuera su función en ese momento, ya luego dará tiempo a avisar otro cajero, pero el cliente se dará cuenta que nos volcamos en evitar que espere.
Por lo tantotrabajaremos estableciendo siempre este orden:
1º Servicio al cliente
2º Venta3º Beneficio
Otra de las cosas en la que nos vamos a centrar es en abaratar el carro menú del ciente.
- Packs ahorro (ejemplo:leche 12L, azucar 2kg...)
- Chollos → solución vs tornillo
¿Cómo?
-...
Reunión Anual
Jesús Prieto Rosa
C-2891 Santa Rosa
En esta reunión hemos conocido el estado actual en el que se encuentra la empresa, los errores que hemos cometido en 2014 y lo que en 2015 nosvamos a centrar para mejorar.
En el primer semestre de 2014 cometimos un gran error: nos alejamos de nuestro modelo, del trabajo rutinario que siempre hemos hecho (subimos los precios, apoyamosmarcas...)priorizando por la venta. Pero nos dimos cuenta a tiempo y pudimos rectificar, volvimos al camino de nuestro modelo y modificamos nuestro objetivo de venta (+5%) al cual vimos que era imposiblellegar, marcando un objetivo más alcanzable y motivador.
Gracias al gran y reconocido esfuerzo que entre todos hemos hecho, hemos llegado a los objetivos marcados.
-MERCADONA VA BIEN-
En 2015 a partede seguir haciendo nuestro trabajo rutinario nos vamos a volcar en mejorar el servicio al cliente, debemos cambiar nuestra actitud y satisfacerlo al máximo evitando que tenga que esperar colas, queno pueda completar su compra (huecos) y ofrecerles siempre la atención que merecen.
Ejemplo: Si se forman colas en la linea de cajas y un gerente pasa por delante y se percata, su actitud debe de serponerse en caja aunque esa no fuera su función en ese momento, ya luego dará tiempo a avisar otro cajero, pero el cliente se dará cuenta que nos volcamos en evitar que espere.
Por lo tantotrabajaremos estableciendo siempre este orden:
1º Servicio al cliente
2º Venta3º Beneficio
Otra de las cosas en la que nos vamos a centrar es en abaratar el carro menú del ciente.
- Packs ahorro (ejemplo:leche 12L, azucar 2kg...)
- Chollos → solución vs tornillo
¿Cómo?
-...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.