Análisis Caso Bergerac Systems

BERGERAC SYSTEMS: THE CHALLENGE OF BACKWARD INTEGRATION

Indique los criterios que deben ser considerados al seleccionar si una actividad debe ser desarrollada “in house” o subcontratada:Este apartado lo dividiremos en dos partes: la perspectiva del caso y nuestra opinión en un contexto general;
Perspectiva del caso: La realidad es que Bergerac al ser una compañía relativamente pequeñaen comparación con los grandes competidores, tenía una gran ventaja competitiva, su producto era realmente atractivo para un sector medio de veterinarias e inclusive con su aditamento portátil parael sector alto que daba consultas a domicilio. Su problemática la encontró al darse cuenta que los cartuchos eran parte fundamental del entregable total de su producto y los proveedores del mismo, noentregaban lo esperado, por lo tanto para mantener competitividad, debían considerar los siguientes factores para decidir producir in house los cartuchos o seguir sub contratando el servicio:
Riesgose impactos en el negocio por mal producto sub contratado (que tanto afecta al negocio la mala entrega de cartuchos).
Variable inversión vs tiempo de recuperación.
Calidad y satisfacción alcliente vs costo de operación.
Foco en el core business vs capacidad de administrar ambos negocios.
Y hay un punto que no menciona el director de planeación McCarthy, pero consideramos básico y es elknowhow y capabilities, aunque se menciona en el caso, en el análisis numérico no se considera a detalle, sin embargo es fundamental entender como generamos ese entendimiento del proceso y experienciapara soportar la operación, así como el costo de aprendizaje y entrenamiento.
En un contexto general consideramos:
Relación de la actividad a analizar con el core business y objetivos del negocio.Criticidad y riesgos a correr, impactados en el cliente.
Impacto en la percepción y satisfacción del cliente/consumidor.
Costo de inversión vs recuperación.
Calidad en el proceso / Servicio....