Análisis Comparativo De Las Preferencias En Calidad y Servicios Ofrecido Por Orange Vs Claro, De La Ciudad De Santiago Años 2011-2012.

Universidad Abierta Para Adultos
UAPA

Análisis comparativo de las preferencias en calidad y servicios ofrecido por orange vs claro, de la ciudad de santiago años 2011-2012.

Presentado por:

María Claribel Torres Días 08-0235
Martha Batista Vargas 08-0234

Asignatura:

Seminario de la investigación

Facilitadora:

Miledis Páez

20 de febrero del 2011

Tablade Contenido

CAPITULO I.ASPECTO INTRODUCTORIOS. Pagina

1.1 Introducción……………………………………………............ 4
1.2 Definición del Tema de Investigación………..........................5
1.3 Planteamiento del Problema ………………..…………………...6
1.4 Formulación del Problema……………………………………..….7
1.5 Sub-preguntas o Sub-problemas…………………………….…..7
1.6 Objetivo de laInvestigación………………………………….…...8
1.7 Importancia del Tema y Justificación…………………..……...…9
1.8 Delimitacion de la investigación……………………………....…9
1.9 Aspecto Metodológico……………………………………...……..9

CAPITULO II. MARCO CONTEXTUAL

2.1 Aspecto Geográfico………………………………………….…...11
2.2 Aspecto Histórico…………………………………………………11
2.3 Aspecto Económico………………………………………………12
2.4 Aspecto Educativo………………………………………………..12CAPITULO III. MARCO TEORICO

3.1 Concepto de Servicios………………………………………….14
3.2Lascaracterísticas que poseen los servicios,………………...14
3.3 Principios Básicos del Servicio………………………………..15
3.4 Calidad en el Servicio……………………………………….….16
3.5 Como identificar nivel más alto de calidad…………………...16
3.6 Mercadotecnia relacional……………………………………....17
4.1 Historia de claro………………………………………….….…..174.2 Misión ………………………………………………………….…17
4.3 Principios de Claro ……………………………………………..18
4.4 Valores corporativos ……………………………………………18
4.5 Servicios ofrecido por Claro ………………………………...…18
4.6 Ventajas……………………………………………………...…..19
5.1 Historia de Orange Dominicana…………………………….…20
5.2 Misión………………………………………………………...….21
5.3 Visión…………………………………………………………….21
5.4 Valores………………………………………………………….225.5 Servicios ofrecido por Orange Dominicano…………….……22
5.6 Ventajas…………………………………………………………23
6.1 Diferentes opiniones de clientes de Orange y Claro………..23

CAPITULO I

1.1 Introducción

Si bien es cierto que los tiempos han cambiado, también lo es el hecho de que el hombre de hoy día ha tenido que adaptarse a estos cambios para poder vivir a la vanguardia de los avances en todos susámbitos.

La tecnología ha tenido avances significativos a nivel mundial alcanzado estos avances todos los rincones del mundo. La Republica Dominicana no está exento de estos avances y se hace eco en todo el territorio nacional que se ha adaptado atreves del tiempo a los diferentes avances, como lo es la guerra de las telefónicas por obtener el primer lugar en los gustos de los usuarios.

Para medirlos niveles de calidad de las telefónicas se ha realizado en la ciudad de Santiago de los caballeros un análisis entre dos de las más poderosas telefónicas del país con el fin de obtener resultados precisos y conciso de cuál de las dos compañía es la preferida por los santiagueros en cuanto a calidad y buen servicio se trata.

Esta investigación busca analizar la preferencia en calidad yservicios ofrecido por Orange Dominicano vs Claro – Codetel de esta ciudad de santiago, de este objetivo se desglosan el tema en capítulos.

En el capitulo I, presenta el tema, plantearemos la problemática, formulación del problema, sub-preguntas, objetivos generales y específicos, importancia y justificación de la investigación, la delimitación de la investigación y aspecto metodológico.

En elcapitulo II, Analizaremos el marco contextual, que se desglosa en aspecto geográfico , histórico, económico y aspecto educativo.

En el capitulo III, Desarrollaremos el tema, el cual sustenta los términos empleados en la investigación, el mismo incluye una breve reseña histórica de Orange Dominicano y Claro Codetel.en este capitulo se analizaran e interpretaran los resultados obtenidos, a...