Análisis de imagen corporativa: Empresa Tgestiona





Análisis de Imagen y Reputación:
Caso empresa tgestiona









2012-1







Introducción:

En el contexto global de los negocios, conceptos como imagen y reputación han ido calando poco a poco en el corazón de las empresas. Los líderes son los principales encargados de transmitir este conocimiento, son los primeros en innovar y en preocuparse por asuntos que tal vez organizaciones mástradicionales aún no desarrollan y que finalmente posicionan a unas empresas en un mejor posición que otras.
Es que la imagen que se proyecta es el resultado de un trabajo interno, de la buena o poca atención a temas como la cultura e identidad corporativa. Estos factores determinan que una organización sea conocida tanto positiva como de manera negativa.
Basándonos en nuestros conocimientossobre cultura, identidad e imagen corporativa realizamos este trabajo. Con el objetivo de dar a conocer como la teoría empieza a formar parte de la práctica, por lo que tomando como muestra a la empresa Telefónica Gestión de Servicios Compartidos, realizaremos un análisis de los elementos que constituyen su imagen y reputación en el medio.
Propondremos también un plan de comunicación que de seraplicado mejoraría o facilitaría algunos procedimientos en la organización.




Índice:
1. Perfil de la empresa
1.1 Nombre comercial de la empresa
1.2 Perfil del fundador
1.3 Descripción de la empresa
2. Características de la cultura corporativa
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
2.5 Principios
2.6 Organigrama
3. Mapeo de Stakeholders
Listado general de Stakeholders
Clasificación ydescripción
Expectativas de los grupos de interés
4. Comunicación interna y externa
4.1 Comunicación interna
4.2 Comunicación externa
4.3 Rol de la gestión de la comunicación
5. Identigrama e imagograma
5.1 Identigrama
5.2 Imagograma
6. Gestión de Responsabilidad social
6.1 Análisis de la RS en base a los Stakeholders.
7. Trabajo de campo: Metodología de investigación del trabajo.
7.1 Tipode metodología empleada
7.2 Herramientas
7.3 Resultados de las herramientas
8. Análisis de los pilares de la reputación
8.1 Liderazgo y dirección
8.2 Manejo de las finanzas
8.3 Productos y servicios
8.4 Gestión de personas – clima laboral
8.5 Breve descripción de la Comunicación y la gestión de RS
9. Plan dereputación
9.1 Objetivos
9.1.1 Objetivo general
9.1.2 Objetivos específicos

9.2 Estrategias
9.3 Acciones
9.4 Variables
9.5 Indicadores
9.6 Metas

10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Anexos
Anexo 1: Piezas de comunicación
Anexo 2: Transcripciones de entrevistas







1. Perfil de la empresa

1.1 Nombre comercial de la empresa

Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú S.A.C – tgestiona.1.2 Perfil del fundador

Julio Voysest es Gerente General de tgestiona desde el 2002, un año después de su fundación, siendo su cargo anterior el de Director de Servicios Económicos, una de las 8 áreas de la empresa. Sin embargo, él labora en el grupo Telefónica desde hace 14 años.
Ha pasado por varios cargos, todos puestos de importancia, que requerían ser la cabeza de un grupo grande y por eltiempo que ha permanecido en los mismos, se puede decir que ha demostrado sus destrezas como líder.
Él es contador de profesión y ha realizado especializaciones en el exterior de su carrera, pero su conocimiento sobre liderazgo y gestión de personas lo ha obtenido por un lado, gracias a su propia experiencia, y por otro, por parte de la capacitación recibida del grupo Telefónica, así, pertenece alLeading Self Programm.

1.2 Descripción de la empresa

tgestiona es una empresa que provee servicios integrales de soporte a la gestión a las diversas líneas de negocio de las empresas del Grupo Telefónica en Perú y otras empresas externas al grupo, bajo un esquema de outsourcing que presten servicios profesionales administrativos y de operación, con el objetivo de permitir que nuestros...