Análisis De La Administración De Operaciones De Ti En

Título del Proyecto:
Análisis de la Administración de operaciones de TI en Hotel Real de Minas Querétaro

Nombre del Alumno:
Juan Francisco Vázquez Ayala 2671103

Nombre del Profesor
Ing. Mariza Martínez Muñiz

Universidad Tec Milenio
Querétaro, Qro a 25 de Febrero del 2012

Contenido

Introducción 5
Naturaleza y dimensión del tema de investigación 6Marco Contextual 6
Ambiente Físico 6
Ambiente Sociocultural 6
Ambiente Económico 7
Ambiente normativo 8
Participantes 8
Clientes, Usuarios y Proveedores de Servicios de TI. 8
Antecedentes 9
Planteamiento del problema 10
Objetivos de la investigación 11
Objetivo General 11
Objetivos específicos 11
Justificación de la Investigación. 12
Desarrollo de la Investigación 13Proceso de Investigación 14
ENTREVISTA AL JEFE TI DEL HOTEL REAL DE MINAS QUERÉTARO 15
Resultados y Análisis 18
Conclusiones 29
La administración de TI se refiere al control y operación de la prestación de servicios de TI en toda la infraestructura necesaria para garantizar la eficiencia, y disponibilidad y el rendimiento del servicios de TI (TecMilenio, 2012), el Hotel Real de MinasQuerétaro cuenta con forma de control y operación las cuales no se encuentran alineadas a la mejores prácticas que se mencionan por ITIL, sin embargo provee los servicios necesarios para el funcionamiento de la organización. 29
La forma en que opera actualmente el área de TI del Hotel Real de Minas Querétaro, requiere implementar a un proceso de mejora continua, que le permita a la organización sersusceptible a generar alianzas estratégicas con otras instituciones al menor costo, así como a través de reportes estadísticos, pueda visualizar las nuevas necesidades de mejora y/o servicios, las prioridades de procesos y costes de TI traducidos en beneficios. 29
Creo que la cadena hotelera generada con fines comerciales “Real de Minas”, debería de generar una estrategia para la unificación desus área de TI, lo cual le generaría una gran cantidad de beneficios, como la reducción de costos en la Gestión de Servicios TI de Calidad, el manejo de estándares de operaciones en cada una de las organizaciones miembros de la organización, la promoción de la comunicación mutua a menor costos y la posibilidad de tener espacios especializados en la respaldo de información en caso de algún desastrenatural, incendio y precios más competitivos a los clientes. 29
Bibliografía 31


Introducción
El presente documento aborda como temática, el análisis realizado a la cadena Hotelera Real de Minas, la Administración de Operaciones de Tecnologías de Información (TI).
En el escrito se describirá la forma de en que manejan la TI en la organización, el apoyo que proporciona a los clientes delos servicios de TI, así como recomendaciones de acuerdo a las mejores prácticas presentadas en por librería ITIL.
Es importante mencionar que en la actualidad el correcto uso de Tecnologías de la Información es de vital importancia, para el manejo de los niveles de competitividad necesarios, que afronten un mercado global con grados de calidad muy altos para satisfacer las necesidades de unconsumidor cada día más exigente.
Las tecnologías de la Información en una cadena hotelera, están presentes desde la publicidad y difusión inicial, los contactos iniciales con el negocio, reservaciones, administración de la empresa, administración de las necesidades del cliente y por su puesto en las atenciones que potencialicen los deseos del cliente por volver a ser atendido por la organización.Las cadenas hoteleras requieren contar con niveles de servicios en sus operaciones muy buenos, que permitan al cliente hacer placentera su visita, siendo la base en la actualidad las TI, lo cual se analizará y derivara en propuestas de mejora o en su defecto las buenas prácticas se tomarán como ejemplo para análisis de instituciones similares en prácticas de ITIL e ISO/IEC 20000.

Naturaleza y...