Análisis De La Calidad De Servicio Y La Satisfacción Del Cliente En La Empresa Aluminios Dialca, C.A.

Análisis de la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la empresa Aluminios Dialca, C.A.


I PARTE
PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION.
La Calidad en el Servicio se ha considerado como uno de lo asuntos mas importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organizacióncontribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y los estándares de servicio obtenido, retornaran al mimo proveedor un y otra vez para sus adquisiciones.
Para ser competitivo en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios de alta calidad. El concepto de calidad lo es todo en el beneficio. Si un producto o servicio encierra un beneficio precisopara el cliente, una buena calidad no lograra crearlo por muy bueno que sea el producto o servicio. Actualmente la calidad es una característica muy apreciada por la Organización es esencialmente el desarrollo de una ideología, una filosofía, métodos y acciones diseñados para satisfacer completamente al cliente, por medio de mejoras continuas y al aplicarse verse resultados realmente sorprendentes.El apoyo, la orientación y la satisfacción al cliente son lo principales objetivos de una organización orientada hacia la calidad.
Al realizar este estudio se conlleva a una gran responsabilidad, en primer lugar que en la organización se logre satisfacer continuamente al cliente; lo segundo es ofrecer un entorno de aprendizaje dentro de la organización; lo tercero es asegurar la supervivenciade la empresa. El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez mas abierta, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones.
La calidad de servicio no solo se refiere al producto o servicio en si, sino que es la mejora permanente del aspecto organizativo y de los elementos de gestión, entendiendo la empresacomo un maquina compleja, donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario del mas bajo nivel operativo jerárquico, están comprometidos con los objetivos empresariales.
Así mismo expone su importancia en la revista DEBATES IESA Puente y Jiménez (2005). “Los atributos vitales para el publico cambian con el tiempo; por ello su evaluación es imprescindible para las empresas que aspirenmantener una oferta competitiva.”. Significa que las empresas deben pensar en la mejora de sus procesos con el fin de percatar la fijación de sus clientes, haciendo la prestación del servicio una característica mucho mas atractiva que el simple abaratamiento de los precios, también como lo son la cordialidad, comodidad y trato, siendo estas las variables que atraen a los clientes independientementedel costo den servicio.
La empresa regulada debe conseguir un punto óptimo entre sus costos de inversión y de operación y mantenimiento y la calidad del servicio que proporciona a sus consumidores. En el caso de una empresa distribuidora de aluminio es clara la relación directa que existe entre los costos y el nivel de calidad en el suministro. A mayores inversiones (eficientes) se obtendrá unamejor calidad del servicio.
El servicio se ve presente en empresas de cualquier naturaleza, incluso en las manufactureras, donde el investigar una necesidad para diseñar un producto, evaluar la calidad del mismo, atender al cliente al momento de la compra y recibir sus quejas implica el desarrollo y la prestación de un servicio.

La adopción de la calidad en la atención al cliente como basepara una estrategia empresarial es una opción atractiva para cualquier organización que quiera ocupar un sitio importante en el mercado. En el caso concreto de esta investigación se exponen datos relevantes que están estrechamente relacionados con la optimización de la calidad de servicio en la empresa Aluminios Dialca, C.A a fin de satisfacer plenamente a sus clientes.

OBJETIVO GENERAL....