Análisis de la situación actual del área operativa y comercial en un banco . una propuesta de mejoramiento

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL ÁREA OPERATIVA Y COMERCIAL DEL BANCO DE COSTA RICA, AGENCIA PLAZA MAYOR. UNA PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
























CAPÍTULO I

INTRODUCTORIO



















1. Aspectos situacionales


El presente trabajo se desarrollará en la Oficina del Banco de Costa Rica ubicada en Plaza Mayor, por loque a continuación se describe brevemente la Institución y el área por evaluar.


1.1.1 Banco de Costa Rica
Según página en Internet del Banco de Costa Rica:
El Banco de Costa Rica fue fundado el 20 de abril de 1877 con el nombre de Banco de la Unión, el cual mantuvo hasta 1890, cuando lo varió por el actual. Nació con el propósito de ser una nueva opción bancaria entre las yaexistentes y tuvo como funciones iniciales el prestar dinero, llevar cuentas corrientes, recibir depósitos y efectuar cobranzas, entre otras. A sólo siete años de su fundación el Banco de Costa Rica se convirtió en el único emisor de dinero y el primer administrador de las rentas públicas, mediante un contrato que se denominó Soto-Ortuño y que tuvo vigencia hasta el año 1896.
Otrosacontecimientos económicos se fueron sucediendo con los años hasta que en 1928 descentralizó sus servicios, con la creación de sus primeras sucursales en los puertos de Limón y Puntarenas.


En 1948 la Junta Fundadora de la Segunda República decretó la nacionalización de la banca, por lo que el Banco de Costa Rica se integró a ella hasta la fecha. Se define como institución autónoma, deacuerdo con el Artículo 189 de la Constitución Política de la República de Costa Rica, de 1949.


Durante los últimos años se ha preocupado adicionalmente por modernizar e innovar sus servicios y atención al público, procurando mayor agilidad y comodidad, mediante el uso y aplicación de su moderna tecnología.


Le invitamos a conocer diferentes aspectos de nuestraorganización, la ubicación de nuestras oficinas y cajeros automáticos, de nuestros servicios, e incluso usted puede hacer solicitudes de servicios por este medio.



1.1.2 Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.


1.1.3 Visión
Ser la primera opción de servicios bancarios en Costa Rica.




Procuramos satisfacer las necesidades de losdiferentes segmentos de nuestra clientela, incluyendo a nuestros clientes de las sociedades de Fondos de Inversión, Puesto de Bolsa y Operadora de Pensiones. Esta estructura está dirigida a maximizar la rentabilidad de sus inversiones de acuerdo con el producto que elija.
 
Continuaremos ampliando nuestra cobertura geográfica en el país y expandiendo nuestros servicios automatizadoscon tecnología de punta, así como desarrollando productos innovadores y especializados para que usted pueda realizar todas las actividades bancarias y financieras posibles dentro del BCR.
 
Para su tranquilidad, en el BCR estamos conscientes de que en un negocio de riesgo la seguridad es elemento esencial, por ello, en la toma de decisiones y adopción de políticas deadministración, está siempre presente este concepto. Como consecuencia de lo anterior -entre otras-, una política central del Banco es mantener provisiones y reservas muy por encima de los mínimos requeridos por la Superintendencia General de Entidades Financieras, así como seguir fortaleciendo la base patrimonial, que se constituye en el mejor componente de la seguridad para nuestros clientes. (Banco deCosta Rica, 2008)



La estructura del Banco de Costa Rica está conformada de la siguiente manera:

|1.1.4 Junta Directiva General |
|Presidente |
|Víctor Emilio Herrera...